心理契约的修补员工帮助计划

员工帮助计划,EAP

人力姿ｉ原

心理契约的修＝ｉ：ｌ＼：员工帮助计划

张媚迪李富田西南科技大学经济管理学院

［摘要］心理契约是员工对企业内隐的期望，心理契约破坏是员工对企业未履行心理契约的主观感知，影响着员工的态度与行为。员工帮助计划是企业为员工的心理和行为问题而设置的一套系统的和长期的福利，其提供的精神援助能有效地对员工的心理契约破坏进行补救，并防止心理契约再次遭到破坏。

［关键词］心理契约

心理契约破坏

员工帮助计划

一．心理契约与心理契约破坏的概念

美国组织行为学家阿吉里斯在其１９６０年的著作《理解组织行为》中．最早使用了“心理契约”这一术语．强调在员工与企业的交互关系中．除存在正式的雇佣契约．还包含内隐的．非正式的和非公开说明的期望。施恩在其１９８０年的著作《组织心理学》中，将心理契约定义为“每一个成员与其组织之间每时每刻都存在的一组不成文的期望”．并认为它是影响员工态度和行为的强有力因素。心理契约就是员工个体对企业存在着隐含的．非正式的契约．是知觉性的、未公开说明的期望，并处于不断变更和修订的动态发展状态。心理契约破坏是其动态发展过程中的一个重要现象．反映个人对企业未能完成其在心理契约中应履行的责任的主观认知。

大多数员工会以企业的投入与自己对企业的贡献的比率作为其判断公平不公平的基准。若员工感受到合理且公平．则会继续与企业互惠互利，若感觉遭受到企业不公平的待遇，或是感知心理契约未被组织履行时．心理契约就遭到了破坏，在情感上体验到挫折和打击，并调整自己的付出使自己的所得与企业的投入达成平衡．表现出降低对企业的满意感和信任感，增强离职意愿，甚至会表现出极端的行为．如人身或语言攻击，泄露企业商业机密和破坏企业形象等等。

在如今竞争激烈的环境中，员工心理契约破坏是很普遍的现象．虽然心理契约破坏不一定就导致员工消极情绪和“报复”行为．但是心理契约破坏后就意味着潜在的危险，企业管理者需要及时察觉这种潜伏的危险．防止隐藏的消极情绪演变出一系列消极的行为。

二，员工帮助计划内容员工帮助计划（Ｅｍｐｌｏｙｅｅ

Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ

Ｐｒｏｇｒａｍ，简称ＥＡＰ）是

由组织（如企业、政府部门、军队等）为其成员设置的一套系统的，长期的援助和福利计划。它通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导．培训和咨询．帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题．以此来维护组织成员的心理健康，提高组织成员的工作绩效．改善组织的管理和形象．从而

万方数据

建立良好的组织人文环境。员工帮助计划是一套实际的技术管理方法．已经被企业广泛应用于人力资源管理中。

１．员工帮助计划发展状况

员工帮助计划起源于２０世纪二三十年代的美国，其成立是为了解决美国老兵的酗酒问题。１９７１年，在美国洛杉矶成立了一个想的进步．上世纪８０年代，ＥＡＰ在英国．加拿大、澳大利亚等发达国家得到广泛了发展。目前在美国超过５００人的企业大多数已有ＥＡＰ．人数在１００～５００的企业７０％以上也有ＥＡＰ。在国内，ＥＡＰ还是一个较新的概念．只有一些跨国公司如摩托罗拉．惠普、可１３可乐．西门子等实力雄厚的分支机构以及少数国内知名大企业．开始采用ＥＡＰ模式来关注员工职业心理健康和组织发展。

２员工帮助计划主要内容及目的

根据国际ＥＡＰ协会提供的资料．目前ＥＡＰ能够提供的服务可分为以下７类：

（１）管理员工问题和改进工作环境．咨询问题涉及员工业绩的改进、培训和帮助．给组织的领导者．员工及其家属提供有关ＥＡＰ的宣传教育。

（２）为组织提供保密和及时的察觉和评估服务，以保证员工个人问题不会对他们的业绩表现有负面影响。

（３）运用建设性的对质．激励和短期干预．让员工认识到个人问题和工作表现之间的关系。

（４）转介员工到专门的内部或外部机构．以更好地进行专业咨询、治疗，帮助和跟踪服务。

（５）为组织提供咨询，帮助其与ＥＡＰ提供者建立和保持有效的工作关系，例如提供治疗、管理金额经营的ＥＡＰ服务商。

Ｃ６）确保提供服务与组织和员工的需求确实相契合。

（７）确认ＥＡＰ在组织和个人表现中的有效性。通过员工帮助计划．企业可节省培训开支、减少错误操作，降低缺勤、减少医疗费用支出、降低管理人员负担，提高企业的公众形象，提高员工士气和提高企业业绩；员工则能够优化工作情绪．提高工作积极性，增强自信心．有效处理人际关系．增强适应力和克服不良嗜

《商场现代化》２００９年１月（中旬刊）总第５６３期萌。

ＥＡＰ专业组织。随着社会的快速发展、企业的发展壮大和管理思