2011年下半年电子银行岗位资格考试大纲
一、电子银行岗位培训教材
第一篇 概论篇
1、了解电子银行业务发展概况、发展方向
2、了解五星导航相关内容
3、了解员工职业道德、素质和技能
第二篇 电话银行篇
第一章 电话银行概述
1、掌握电话银行的定义
2、了解电话银行相关概念
3、熟悉我行电话银行发展历程和发展概况
第二章 电话银行功能
1、掌握电话银行申请与使用流程
2、掌握个人电话银行具体功能
3、熟悉电话银行自助语音功能
4掌握电话银行人工服务菜单、主要业务
5、了解电话银行账务处理
第三章 电话银行柜面操作规程
1、了解开办电话银行机构的日常职责
2、掌握电话银行柜面交易流程
3、掌握转账汇款凭证管理
第四章 电话银行常见问题解答
了解电话银行常见问题及解决方法
第三篇 企业网上银行篇
第一章 企业网上银行概述
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