一种面向电子商务的知识管理解决方案

知识的资源化和资本化,引起了对知识管理广泛的研究探索和应用实践,知识管理是电子商务和企业应用集成的新课题,已成为管理科学和工程研究的前沿和热点之一。文章分析了企业电子商务知识管理的需求,讨论了企业实施知识管理解决方案,指出了关键的实现技术,最后展望了知识管理的发展趋势和前景。

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一

种面向电子商务的知识管理解决方案 吴应良

(南理工大学工商管理学院，州 5 0 4 )华广 16 0 E— i: d l u@s u .d .n— mal a yw c t uc e

摘要知识的资源化和资本化，引起了对知识管理广泛的研究探索和应用实践，识管理是电子商务和企业应用集成知

的新课题，成为管理科学和工程研究的前沿和热点之一。文章分析了企业电子商务知识管理的需求，论了企业实施已讨 知识管理的关键问题，出了一种基于企业信息门户 ( I )企业知识管理解决方案，出了关键的实现技术，提 EP的指最后展望了知识管理的发展趋势和前景。 关键词电子商务知识管理企业信息门户解决方案 文献标识码 A 中图分类号 T 31 .3 P 31

文章编号 10— 3 1 2 0 2— 0 0 0 0 2 8 3一( 0 2) 2 0 4— 3

An E— m m e c i n e — Co r e Ore t d Kn wld e M a a e n o u i n o e g n g me t S l to W u Yi lang ng i

f c O lo sn s miit t n, o t C i a Unvo c .Gu n z o 0 0) S h O fBu ie s Ad n sr i S u h hn i. Te h, a gh u 51 6 ao f 4 Ab t a t Kn wld e sr c: o e g Ma a e n ( n g me t KM )s e po lm o— o i a n w rbe fr e c mmec n trrs A piain ne rt n( AI, re a d Enep e p l t Itgai E ) i c o o ad t n i ha b o e n o h r s ach r t s ec m o e f t e e e r fon an hos o s n d tp t i man g m e t cen e nd ngn rngI t s a e n s i c a e iee i .n hi pa er t e e p,h r— q r men s nd ui c t a ke p o e s f e—c m me c a plc to o e t d nt r rs K M a dic s y r blm o o r e p i ai n r n e e e p e i i e r s used, Entr rs I f r ai

a e i e n o m ton p

P r l ( I bsd ot a E P) ae KM s lt n s rsne te e tc nq e fr mpe nain r p itdAt atte e eo ig oui i o p ee td,h k y e h iu s o i lme tt a o e one . ls,h d v lpn te s nd o e r und f r nd a fr g o o KM a dic s d lo e r s us e as . K e w o ds: E=c y r ommere, c Kno e g M a g me, er rs I f m a in o t l S u i wl d e na e nt Ent p i e nor to P ra, olton

1引言 随着企业资源规划 ( n rr e R su c ln ig E P、 E tpi eo re Pa nn, R ) e s 企业流程重组 ( ne r e Po e s Re n ie r g BP的实施， E tr i rc s e gn ei, R) p s n

知识链 ( n w e g h i ) k o ld e c a的概念， n以此为基础系统地分析企业

知识管理的内容，对电子商务应用的需求，析 E I知识针分 A中管理面临的主要问题，而给出一种基于企业信息门户的 K 进 M 解决方案。

以及电子商务 (— o mec,c)发展和应用，进了虚拟企 E C m re E的促 业 ( i u lE trr e V )形成和发展，且学习型组织的 V r a ne i, E的 t p s而建立和有效运作等都使企业应用集成 ( n rr e A pi t n E tpi p l ai e s c o Itgai, A )重要性不断增强，中，企业的知识管理 ne t n E I的 r o其对 ( n w e g n g m n, M)】出了日益迫切的需求， K o l e Ma a e e tK 提 d使 K成为众多学科中一个新的研究内容，已成为企业开发和 M并

2电子商务知识管理的需求和问题 应该说，业知识管理的实践早已存在，成为一个自觉企但 研究和应用探索的新领域还是近几年的事，因此到目前为止， 离构建一个统一的理论框架和应用体系还相距甚远，别缺乏特

应用的热点。此，何有效地开发和利用企业的知识资源，因如提 高企

业的价值和竞争力，为 2成 1世纪企业管理面临的新课题。 早在 2 0世纪 8 0年代，保罗 默教授就曾提出了经济增罗长四要素理论，核心思想是把知识作为经济增长最重要的要其

能满足企业实际应用需求的知识管理解决方案。电子商务的而发展与应用，知识管理面临许多新的问题和挑战。使

21电子商务知识管理需求 . 2 11电子商务中的知识流 ( n w e g l K ) .. K o ld e Fo w, F

素，认为：先，识能提高收益；次，识需要投资；三，他首知其知第 知识与投资存在良性循环关系，资促进知识，投知识促进投资。 目前，些国际著名的公司， G H朗讯、托罗拉，尔一如 E、 P、摩道化学、乐、门子等，已开始实施 K纷纷建立自己的知施西都 M,

电子商务改变了企业价值链的组成和结构，致企业价值导重心转移的趋势日益显著：企业的价值已不在于拥有多少厂房、备和产品 .在于知识产权、户的信赖程度、商业伙设而客与伴合作的能力、息基础结构，及雇员的创造潜力和技能等，信以 企业中最大的资产就是继资本、动力之后脱颖而出的“三劳第

识管理体系，内的一些企业也在信息化建设中开始进行 K 国 M 的探索和实践，目的都是为了有效地开发和利用知识资源来获得竞争优势。 但是， M的研究和应用还处于探索阶段，在 K的管理 K M理念、 M基础设施、 M机制、识管理系统的实施、 M效益 K K知 K的评估等诸多方面，存在很多理论和实际问题需要研究和解都决。文章从分析企业知识管理的需求和问题人手，论企业的讨 基金项目：家自然科学基金重点项目(号： 9 3 0 0 国编 7 9 10 )

资源”知识资源。一因此在电子商务环境下，把企业的知识资应 源纳入其管理范畴之中，识管理的各个环节，知识的识别、知即

获取、发、解、存、递、享等组成了一条有机的知识链开分储传共 ( n w e g h i )如图 1所示。这个动态的知识链上，成 k o ld e c an,在形

了企业的知识流。

电子商务需要融合物流、金流、息流、流、作流和资信商工

作者简介：应良，,9 3年生，士，教授，究方向：络计算，子商务，息资源管理与信息系统，识工程与知识管理。吴男 16博副研网电信知

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