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突发事件处理经典案例分析

突发事件处理经典案例分析

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通过学习本课程,你将能够:

● 了解锦湖轮胎召回门事件;

● 掌握应对突发事件的技巧;

● 树立正确的企业信条。

突发事件处理经典案例分析

一、锦湖轮胎

【案例】

锦湖轮胎召回门

2011年,央视的3·15晚会曝光锦湖轮胎质量问题,锦湖轮胎天津工厂在制作

轮胎的过程中为降低成本而违反作业标准,超量掺用返炼胶,甚至全部使用返炼胶代替原片胶,严重影响轮胎的质量,给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。

3月16日,锦湖轮胎通过腾讯官方微博回应315晚会报道,公开发表声明坚

称央视报道“不准确”,称“原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算,并非直观的数量比例”,声称其生产都是严格依照标准进行的,产品也都符合安全标准。

3月16日,国家质检总局暂停锦湖轮胎天津公司的3C认证,随后相关车企撇

清责任。

3月21日,锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视《消费主

张》栏目,面对镜头正式向广大消费者发布道歉声明,承认锦湖轮胎在天津工厂的确存在不按照公司内部标准进行生产的事实,对于没有尽到管理监督责任的相关负责人员已经予以免职,对没有按照公司内部标准生产的产品,在确定产品范围后申请召回,但对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。

3C认证:强制性产品认证标志的名称为“中国强制认证”,英文简称为“3C”,

认证标志是准许其产品出厂销售、进口和使用的证明。根据《强制性产品认证管理规定》:“自认证证书注销、撤销之日起或者认证证书暂停期间,不符合认证要求的产品,不得继续出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用。”“违反本规定者,处5万元以上20万元以下的罚款。”

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