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业务流程重组的成功案例分析

业务流程重组的成功案例分析

以足够快的速度取得足够的短期成效,既可以给那些能够给变革过程提供帮助的人带来信心,也能够使那些悲观消极分子变得更加积极,消除他们的怀疑心理,并为整个变革工作建立必要的士气。

7)将BPR的实践逐步融入企业的日常运营,的实践逐步融入企业的日常运营,并在更大范围内加以深化。以深化。

丰硕回报 丰硕回报

该电信运营商在组织结构、业务流程、企业文化和人员意识和能力等各个方面成功实施了转变,达到并超越了BPR项目的预期目标。

首先,该电信运营商由垄断市场环境下的一个以工程技术为导向的公司成功转变为自由竞争环境下以市场和客户为导向的领先卓越的电信运营商,具有极强的市场竞争力。

当然,这种转变并不是一蹴而就的,而是在多年改革过程中逐步转变形成的。在BPR项目启动之初,公司还是一个一味强调技术优势的电信工程建设公司,随后逐步发展为以产品为导向的公司,然后再经过多年调整,发展为根据自身特长的产品/服务向用户推销的销售导向型,之后发展为考虑到市场需要的市场导向型,最后借BPR之东风成功蜕变成能够满足不同细分市场中的不同客户需求的客户导向型企业。

其次,经过与国际一流电信公司对标,其财务和非财务指标均达到或超过了国外同类企业的水平,如EBITDA利润率达到40%,超过国际标杆值(35%);产品开发时间缩短了30%-80%,服务安装及维护时限缩短了50%-95%,整体客户满意度提高到89%,生产率提高了35%。

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