客服主管岗位职责
物业客服部工作职责
1、 负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作
2、 负责辖区内用户资料、做好用户的档案的管理
3、 负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录保修情况和服务质量,负责与业主联络
4、 负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作
5、 负责业主满意度调查工作,做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析
6、 负责做好辖区内对业主的宣传工作,调整工作
7、 对辖区内举行的各种活动进行现场管理
8、 对辖区内的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理
9、 负责用户进出货物的监督管理
10、执行公司的各项管理规章制度
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