层次分析法在B2C电子商务网站评价中的应用[1]

电子商务网站评价

图书情报工作 第 卷第期

年

月

层次分析法在价中的应用 周

电子商务网站评

涛

鲁耀斌 武汉 ,

华中科技大学管理学院

摘〔要〕先在介绍层次分析法原理的基础上确立首 ,

电子商务网站评价指标体系即以 ,,

电子商务网站的质量为评价

的总体目标该目标包括网站的有用性私易用性两个二级指标并可细化为抖个具体指标

。

其后运用层次分析法对指标进行

量化建立起电子商务网站评价的量化指标体系 ,

。

关层〔键词〕次分析法

电子商务

网站评价

分〔类号〕

一

〕

五

罗 〕 叩 ,

无,

盯 即 一

,

“

〔

晒 盯

二场

脚 一

一

卿

。

,

一 ,,

一

山

一

〔

〕

一

宝

海尔戴尔中国三家网站进行了评测刘兴宇王彤

、

、

采

引

言 ,

用层次分析法对政府网站进行了综合评价王道林等困采用

层次分析法对医院网站进行了评价随着电子商务的发展涌现出了大量的站 。 , 、

。

电子商务网 , 、

本文拟采用定性与定量相结合的评价方法首先确立 电子网站评价指标然后将层次分析法应用于指标的量 ,

,

以网上购书为例就有众多的网站可供选择如当当网 。

卓越网族旗网以及各大出版社的网站 色所提供的商品也是琳琅满目 , ,

这些网站各具特 ,

化过程建立起电子商务网站评价的指标体系 ,

。

。

在这种情况下消费者往 。

往感到无所适从不知道应到哪家网站购物 , ,

同时对于网

,

层次分析法的原理 层次分析法是美国著名运筹学家 ,

站的管理者来说在如此多的同类网站中如何才能脱颖而出获取消费者的青睐也是亚需解决的现实问题 于 ,,,

。

建立关

二

。,

简称 世纪 、

法

,

电子商务网站的评价指标体系以沟通消费者和网站 ,

萨蒂 、

于

年代提

管理者的需求便是解决上述问题的一个有效途径

。

出的一种评价方法它充分利用了人的分析判断和综合能 。

网站评价主要有两种方法定性评价和定量评价 , 、

关于 、

力广泛应用于结构较为复杂决策准则较多且不易量化的决策问题 。

,

定性评价的研究比较有代表性的有王伟军川提出通过测评机构来评价网站的方法具体包括网站流量专家评价问卷 调查综合评价等赵仪川等提出了评价

专业网站的 、 、

其基本步骤如下①将复杂问题概念化找出研 , 、

究对象所涉及的主要因素②分析各因素的关联隶属关系

,

、

个指 、

构建有序的阶梯层次结构模型③同一层次的各因素对于对 上一层准则的相对重要性进行两两比较建立判断矩阵④ ,

标网站内容指标网站学术基础指标网站用户指标网站技术指标黄奇郭晓苗〔〕为可通过内容设计可用性和认 可获得性安全 、 、

’

、

、

由判断矩阵计算被比较因素对上一层准则的相对权重并进行一致性检验⑤计算各层次相对于系统总目标的合成权 重进行层次总排序 ,

,

个方面来评价 、

网站

。

定量评价研 、

究中有代表性的如韩洁平王欣川采用层次分析法对联想 收稿日期

。

其原理如图

所示

沥

一

一

修回日期

一

一