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2011年员工辅导员技能训练营
4月27日至29日，有幸参加了员工辅导员技能训练营,三天的集中学习，更加深切理解和感受到组织这次培训的好处和重要性,学习的感悟也颇深。
首先，就自身而言，这次学习更好的理解人性和提高自身素质。就本人的自身状况来说，在95598客服中心工作已有6年的时间，参加过的培训不算少,由于行业的特殊性,我们也请过一些心理咨询师进行辅导,可是由于某些因素一直没有系统的学习过专业的关于心理的理论知识。平时的实践经验足以应付工作，可是我也深切感觉到没有专业理论知识，工作就很难达到一个高度。这次的培训方式很新颖，首先系统的学习专业知识，然后付诸实践，运用学到的知识更好的指导实践,这种方式显然在实践中可以更好的提高效率。
然后，通过郭老师和章老师的指导和亲切的交流，我突然感觉到作为班长，另一个重要的而有意义的工作就是把自己丰富的工作经验总结利用，更好的教给自己的班员。
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