电脑网络维护协议书

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四、提请服务

1．电话支持

当客户的协议设备发生故障时，该故障设备的使用者可直接通过电话向红门寻求第一步的技术支持。红门将尽量在电话中判定并排除故障。

2．网络支持

当客户的协议设备发生故障时，该故障设备的使用者可直接通过网络交流方式向红门寻求第一步的技术支持。红门将尽量在网络交流方式中判定并排除故障。

3．现场服务

当红门无法通过电话或网络支持服务来判定及排除故障设备的故障时，需由客户的指定联系人向红门提请现场支持服务。由红门确认服务工时及收费标准，并由客户核准。在协议中双方签字确认后，红门将根据协议中的相关约定进行现场服务。

五、双方的责任与义务。

1、红门经过观测后决定派遣工程师人数、和所需工具在协议时间内完成技术服务。

2、客户不负责任何交通费和差旅费，由维修人员自行解决。

3、客户要提供服务场所（不含送修的）、服务对象、合理的服务环境、系统和应用软件安装程序以及电力等一些必须的条件或物品。

4、避免让红门的人员在服务地点进行现场服务过程中进行无谓的等待。

六、不涉及的服务。

1、系统设备清单所列之外的设备。

2、非红门原因造成的数据丢失或硬件损坏。

3、红门不承担因客户使用盗版软件或其它原因所造成的后果及损失。

4、在客户不允许红门进出入的场所才能完成的服务。

5、红门所承诺提供服务地点以外的地方。

6、任何由于可证明的产品（软件、硬件）自身的固有缺陷而引起的软、硬件故障或错误。

七、不可抗力

7.1由于火灾，洪水，战争暴力或其他类似人力不可抗拒事件引起的事故，使双方不能及时履行各自责任，双方均不对此承担责任。

7.2但双方可因此延迟履行本协议。

八、付款

8.1客户根据本协议列明的金额付款。只有汇款到达红门账户或红门收到现金才视为付款。

8.2除非另有规定，客户应在收到红门开出的商业发票后的3个工作日内付款。

九、协议期限

本协议之有效期在协议条款中标明。