南阳仁弘康复医院员工行为规范

南阳仁弘康复医院

一 、基本原则

1、医院倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

2、员工的一切职务行为，都必须符合行业规范，以维护医院利益，对社会负责为目的。任

何出于个人目的的心理和理由，都不因成为其违反国家法律法规和医院规章制度、以及损害

医院形象和医院利益的理由。

3、因违反职业道德，给医院社会效益或经济效益造成损失者，医院将视情节追索经济补偿

或赔偿；情节严重，医院怀疑其涉嫌违法犯罪的行为，将提请司法机关追究其刑事责任。

二、员工形象

员工形象体现员工个人的内在素质，也是展现医院整体现象的窗口。顾客（患者）会从

医院每位员工的仪表美、语言美、行为美中感受到医院专业服务的和谐与温馨。因此，工作

期间对全体员工提出如下要求：

1、仪表要求

（1）保持个人卫生，头发梳理整齐，指甲及时修剪，男士胡须刮净。

（2）女士可以化妆，但不得浓妆艳抹，不得佩戴显眼饰物（如：长项链）不得留长指甲，

涂颜色指甲油。

（3）员工胸牌平直佩于左胸前。

2、行为举止要就

（1）精神饱满，热情待客，微笑服务。

（2）与人交谈应注视对方，频频点头有答应。

（3）站坐姿势端正，站时忌前倚后靠，坐时忌跷二郎腿。

（4）双手不得叉腰、插手、袖手。工作场合不抓头挠痒、不挖耳、不抠鼻。

（5）行走时步态端正，步速略快非紧急情况不得急速奔跑。

（6）上班时不得哼唱歌曲，不得吃零食;不得在楼内吸烟，不得随地吐痰，乱扔杂物。

（7）与患者讲话时应当全神贯注用心倾听，不得东张西望、心不在焉，在患者面前不得流

露出厌烦、强硬、冷淡、恐惧的表情，更不能扭捏作态，有失身份。

3、穿着要求

（1）上班须着工作服，穿戴应整齐，钮扣扣好，领带系正，不得卷衣袖、裤脚。

（2）衬衣领扣只能解开一颗，不得深开露胸。

（3）穿着服装，鞋袜须干净、平整。不得穿硬底鞋、高跟鞋、拖鞋上班。

4、言语要求

（1）与他人交流时态度和蔼，用词得当，语气平和，不能简单生硬，态度冷漠，也不能低

三下四，没有原则。

（2）文明用语、礼貌用语：“请、谢谢、对不起、不客气”等。不准粗言秽语，也不准讲“喂、

不关我的事”之类的话。

（3）热情待客，做到来有迎声走有送声。

（4）文明称谓，非必要时尽量避免直呼其名。

5、其他

（1）工作期间不准做与工作无关的事，不准聚堆闲聊，接待时或给病人提供服务时不得打

私人电话，工作时把手机调成震动。 第一章 员工职务行为规范