浅谈-质量与团队

浅谈—质量与团队

质量是一个企业永恒不变的话题。千百年来，人们不断的追求质量以提高生活的品位。大到一个国家，小到一个企业，甚至一个团队，因质量的光辉而倍受世人称赞和青睐。如古代埃及的金字塔、古巴比伦壮丽的空中花园、古代的中国长城、及当代中国北京奥运会场所鸟巢，无不闪现出质量的魅力和影子。如何对待质量？无疑也成为一个团队、一个企业、一个国家不断兴盛的标杆。

自己从事品管也两年多了，一次看杂志的时候里面有一篇从‘扁鹊自责’看品质管控，写的不错就摘录一段再带一点自己的见解给大家分享。魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三个，都精通医术，到底哪一位的医术最好呢？”扁鹊答到：长兄最好，二兄其次，我最差。文王吃惊的问到：你的名气最大，为什么反而是你的长兄医术最好呢？扁鹊惭愧的说：我治病，是治于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上扎针放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术是最高，名气就响遍全国。我二兄治病，是治于在病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以名气只限在于本乡。而我长兄治病，是治于病情发作之前。由于一般人不知道他能事先铲除病因，所以觉得他的医术水平一般，但是在医学专家看来他的水平是最高的。

其实我们的品质管制如同医生看病一样，治标不能忘记固本。既然事前控制和事中控制是那么的重要，那么我们如何提高事前控制和事中控制的执行力呢？

一． 从上到下都应该有很强的全程品质管制意识，一般管理者都会明白全程品质管

制的重要性，但是为什么实际操作中容易疏忽程序控制呢？原因基本是因为追求一时的经济效益，放弃了对质量的控制。有时车间决策者的一句‘不出大问题就行了，要力保本月的产量’的话，就会把员工多年辛苦培训起来的质量观念击垮。殊不知，决策者的错误决定会导致‘偷鸡不成，反蚀把米’的结果。这种决定是中层管理者和员工无论如何努力都无法改变的。可见决策者观念在品质管制中的作用有多重要。决策者有了全程品质管制意识，还要让中层和员工形成良好的全程品质管制意识。每个后工序环节员工就是上工序环节的质量监督员，出现质量不良要及时反馈给上工序，杜绝不合格品从自己的手中流入下工序生产环节。

二． 每个环节都要制定详细的品质管制标准。从产品开发，工艺流程设计到原料采

购，从第一道工序到产品下线，从装箱到运输，每个环节必须制定详细的，可控制的管理标准。事前控制的重点放在产品开发和标准制定上。技术和标准一旦出现失误会给品质管制带来很大麻烦的，因此要从根本上尽量减少质量事故，降低品质管制难度。事中控制主要指从原料进厂到产品下线期间，按照工艺标准进行质量监督的过程，也是品质管制的核心工作。事中控制要求严格检查，及时反馈，及时整改，如运用PDCA循环过程控制系统对质量关键点进行控制。事后控制的重点是确保每个产品合格并把不合格品及时反馈给制造车间进行返修。

三． 用业绩考核改变公司不利局面。之所以出现‘重结果轻过程’的现象根本的原

因是质量工作没有真正与个人收入挂钩。业绩考核应当与每个人的收入挂钩，考核是品质的杠杆。不能只对QC的检验标准，放弃了对制造车间员工质量考核。许多企业之考核制造人员的产量而不考核质量，势必造成‘品质不良’的尴尬局面。管理者应该根据公司的实际状况制定制造人员的产量和质量权重系数，进行双重考核。如果缺乏中间制造环节的质量考核，势必把质量问题丢给最后一个部门-质管部。不但造成资源的浪费，而且造成部门间的相互扯皮。