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集团公司接待工作流程

规范公司接待工作流程,提高接待质量,树立公司良好的形象。

**集团公司接待工作流程

1、目的

规范公司接待工作流程,提高接待质量,树立公司良好的形象。

2、适用范围

本文件规定了集团公司接待管理的职责分工、工作流程等相关内容,适用于全集团的接待工作(子公司参照执行)。

3、接待原则

3.1 级别对等原则

一般情况下,主宾级别对等,同级别出面;特殊情况下可高规格接待。对来宾都应平等相待,不卑不亢。

3.2 接待对口原则

各职能部门对口接待。综合性接待时,由一个接待部门牵头,其他

相关部门支持配合。

3.3 服务周到原则

接待计划制定周密,接待程序完善,各环节衔接到位,做到待客礼貌、服务周到。

3.4 保密原则

向宾客介绍情况时,注意保守企业机密;参观生产现场时原则上不允许来宾摄影、摄像。对需要保密的接待不得对外泄漏来宾姓名、 接待安排等相关内容。

3.5 厉行节约

招待来宾时标准应适宜,不铺张浪费,及时进行费用核算。

4、术语与定义

4.1 宾客

客人的总称,分为贵宾(上级领导)、嘉宾和来宾三级。

4.1.1 贵宾

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