IT管理制度

四川华星锦业汽车销售服务有限公司南充分公司

IT管理制度

根据公司质量管理体系，以及计算机应用的需要，特制定本管理制度，由IT负责本制度的具体执行。

第一章 座机管理

第(一)条 目的

为更加经济有效地利用通讯设备，保证管理系统的联络畅通，特制订本规定。

第(二)条 适用范围

本规定适用于公司全体员工。

第(三)条 使用规范

1 .拨打电话

1.1.内线电话

1.1.1免费拨打：公司集团网内手机相互拨打，无线座机相互拨打；

1.1.2公司前台固定电话：销售：2466666、售后：2469999，只接听电话，不拨出电话。

1.1.3严禁因私人事情用公司座机拔打电话，禁止同事之间用电话闲聊。不得利用公司电话拨打高额资费声讯电话或办理个人充值业务，一旦发现，追踪赔偿个人给公司造成的损失并罚款50元一次。

1.2.外线电话

1.2.1拨打电话时应尽量简捷。电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚就可以了，一般以1—3分钟为宜。特殊情况除外。

1.2.2通话之前应核对对方的电话号码、名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。

1.2.3拨打电话先说明本人身份，公务电话要同时报出公司及部门名称，然后再提一下对方的名称；应说明拨打电话的事由，且用语应礼貌、规范、简洁、扼要。

2.接听电话

2.1．标准用语

2.1.1公司前台服务人员的统一用语：“您好！***公司，有什么可以帮到您？”

2.1.2直接面对外部客户的部门的统一用语：“您好！***公司**部门，我是***。”

2.1.3面对公司内部职能部门统一用语：“您好！**部门，我是***。”

2.1.4接听电话时，应礼貌用语。

2.2.接听电话的规范

2.2.1在电话响三声内必须接听电话，超过三声接通应致歉“对不起，让您久等了”。

2.2.2接听电话时应保持端正的姿态，不得吃东西、喝水、嚼口香糖等，不得出现一些影响正常

交谈的动作。

2.2.3在接听电话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时回应，给对方以积极的反馈；通话不清楚或听不

明白时，要马上告诉对方。

2.2.4避免客户来电转接等候的处理原则：

①告知客户预估时间（1分钟之内的），请客户选择等待或稍后回复；