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呼叫中心建设方案对比

呼叫中心建设方案对比

一、 建设方案对比

CISCO采用Call Manager服务器和思科3800系列语音网关组成IPCC呼叫中心平台,使用软交换技术,中间件使用Cisco IPCC Enterprise软件包实现。 思科方案,整体设计简单,所有功能都通过软件实现。但目前只收到思科总公司方案和报价,没有收到人民币报价。

AVAYA采用S8730交换机和G650网关组成的传统呼叫中心平台,中间件使用AVAYA IC,AVAYA VR,AVAYA CMS实现。

AVAYA方案,传统的典型设计,整体求稳,高可靠的交换机,内置双机热备,但没有什么技术亮点。

华为采用UAP3300加IAD组成呼叫中心平台,中间件使用华为CTI,IVR 实现。

华为方案整体简陋,中间件功能不足,构架粗糙,与思科和AVAYA明示不处于同一档次。

CISCO方案:

呼叫中心建设方案对比

为满足新型客服中心建设的要求,思科公司建议采用基于纯IP网络的最新一代客服平台——Cisco IPCC Enterprise,作为客服系统的基础架构。

Cisco建议的系统配置如下(兼顾系统容量扩展和备份):

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