茶叶店经营应对不同类型客户的技巧

御道茶业总结在茶叶店经营中应对不同类型客户的茶叶销售技巧

茶叶店经营应对不同类型客户的技巧

茶叶店经营中，茶叶店营业员，每天会遇到各种不同需求和不同性格的顾客，也由于个体的差异，在购买茶叶时也就产生了不同的消费行为。

如果茶叶店营业员能熟悉了解不同类型客户的需求，提供相宜的销售服务，对于茶叶成交率会大大提高。

御道茶业加盟总部根据多年的茶叶生意经营经验，将顾客分为八种类型，并总结出相应的应对方法，予茶叶加盟商参考

1、随和型顾客

典型特征：性格开朗、和善、热情、大方、容易相处，对陌生人的戒备心理不强，易于被营业员说服，一般不喜欢当面拒绝别人，不会令营业员难堪，同时较喜欢幽默。 典型行动：喜欢与营业员交谈，但在购买时举棋不定。

营业员应对：此类顾客一般没有固定目标，购买行为较随意，常会在营业员的建议下做尝试性的购买，比较注重与营业员关系的融洽度，营业员在为这类顾客服务时，要根据他们的实际情况和喜好推荐适合的茶叶产品，同时以朋友的身份建立长期关系，这是获得顾客及其附属潜在的顾客群的最好时机。

2、内向型顾客

典型特征：对外界事物外表反应冷淡，和陌生人保持一定距离。

典型行动：谨慎、安静观看、思考，不会主动打招呼，但内心异常敏感。

营业员应对：这些顾客大都讨厌营业员过于热情，因此茶叶店营业员要以细心平和的态度来接待这类顾客，与顾客保持适当的距离，多赞美，多鼓励，注意投其所好

3、沉默型顾客：

典型特征：此类顾客会对自己喜爱或者疑问的茶叶产品不做任何表示意见，不与营业员交流。

典型行动：沉默、安静的寻找目标产品，对营业员的询问不回应。

营业员应对：营业员要从顾客的表情、眼神、肢体语言或少许的言谈中体会其心理需求，如把握不准可提一些诱导性问题试着让其回答，但要避免一些过于专业的问题令其不能回答而更加沉默或离开，通过顾客的回答再选出合适的茶叶产品，亲切、平和地应对。

4、情绪波动型顾客

典型特征：对外界事物的反应异常敏感，情绪不稳定易激动，对自己所做的决策容易反悔，常常会在几种茶叶产品之间举棋不定。

典型行动：动作快，东看看西看看，犹豫不决、说过又反悔、变化快。

营业员应对：对这种顾客营业员要把握销售要点，在营业员过程中把握对方情绪变动，顺其自然引导顾客对几种意向产品加以比较，然后观察顾客的喜好，适时提出自己的观点，帮顾客选择，较容易达到销售的目的。