电话销售技巧培训大纲

电话销售技巧之里程碑培训大纲

2011年11月10日

一、掌握清晰的电话销售流程：

目标：1.缩短通话时长 2.减少通话的次数

二、电话销售技巧的7大板块：

1.里程碑 2.善准备 3.抓开场 4.挖需求 5.谈方案 6.要承诺 7.谨追踪

三、三个典型里程碑：

1.表达有迫切动机的需求 2.认可公司、服务和产品 3.认可价格和时间

四、销售过程中最重要的是什么？（推进里程碑中最重要的是什么？）

答：简单说：“从这里走到下一步”。

电话销售技巧之善准备培训大纲

2011年11月17日

善准备四要素：

一、明确电话目的和目标 二、确定初次接触的方法

三、确定初次接触的对象 四、分析并利用已知信息

一、明确电话目的和目标

目的：站在自己角度思考 目标：站在客户角度思考

1.我为什么要和他打电话-----------目的

2.他为什么要听我的电话-----------目标

3.我想实现什么样的结果-----------承诺

二、确定初次接触的方法

1.打电话 2.发传真 3.发短信 4.发邮件 5.寄信件 6.送礼物

发传真，发邮件，寄信件可参考以下模板：

XX总：

您好，我是XXX，一名销售训练师，是人力资源部的赵海经理建议我和您联系的，主要想谈谈关于如何有效提高销售成功率的事情。

我了解到今年年底你们的业务目标是40000个订单，而如何有效提高销售人员的销售成功率对您目标的实现很重要，我们在过去曾帮助XX公司在一个月内将销售成功率提高100%。因为我对您的情况还需要进一步了解，如果您觉得对您有帮助的话，可以给我回复电话：00222385667 也许我们可以约个时间见面沟通下，谢谢！

信息模板：

XX总，您好！我是XXX，是一名销售训练师。您的朋友XX介绍我和您联系，因为我们曾经帮助他们通过有效的销售训练，一个月内业绩提升了30%，他认为我们的服务对您也有帮助，我会在您方便的