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信用社优质文明服务规范标准

信用社柜面服务规范标准(试行)

第一章 总 则

第一条 为提升柜面服务整体水平,树立行业文明规范

服务形象,提高客户满意度,根据《中国信用社业柜面服务规范》,特制定本标准。

第二条 本标准适用于信用社各营业网点,包括主社、

分社、储蓄所、营业部(清算中心)、贷款中心。

第三条 本标准是评价营业网点及员工服务质量的依

据,是规范服务行为的标准。

第四条 本标准主要包括服务准则、职业道德、语言规

范、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施和受理客户投诉等内容

第二章 服务准则

第四条 换位思考,用心服务。客户是信用社赖以生存

的基础,服务好客户、让客户满意是我们生存和发展的必然选择。网点员工要树立换位思考的观念,站在客户的角度思考问题、安排工作、替客户解决问题,做到用心服务。

第五条 注重细节,周到服务。细节决定成败,“以客户

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