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公司为了加强班组长队伍建设，提高班组长个人能力和素质，打造卓越班组长团队，于2010年开展了郑州移动“卓越班组长”系列培训活动。而我作为网络部门一名基层班组长，非常有幸参加了此次培训。通过对《绩效管理》、《时间管理》、《跨部门沟通与冲突管理》、《双赢的沟通——同理心》等课程的学习，让我学到了很多关于管理类的理论知识，受益匪浅。
此次培训，给我留下深刻印象的是《双赢的沟通——同理心》和《时间管理》这两门课程。
我们都希望无论是在生活中，还是在工作中，都能拥有和谐的人际关系，在与他人进行沟通时实现双赢。因为良好的沟通可以使人感到心情愉快，于无形中提高工作效率。而同理心是沟通的最高境界，它不仅是沟通的基础，而且是人际交往的基础，更是个人发展与成功的基石。同理心对于个人发展的重要性主要体现在：一旦具备了同理心，就更容易获得他人的信任，而所有沟通乃至人际关系都是建立在信任的基础上的。
所谓同理心，是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。它包括两大步骤：辨识和反馈。第一步，辨识，即分辨出当事人的内心感受；第二步，反馈，即将该辨识反馈给当事人，让对方知道你已经明白了他的感受。同理心不同于“换位思维”，换位思维仅做辨识，但没有明确反馈；同理心也不同于“同情心”，同情心不会辨识、反馈，
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