设计的力量,应需而变

读subjiect to change这本书的记录，融入了自己的理解。书的中文名是设计的力量，应需而变。书名和我博客的主题倒挺一致的，但内涵不同。

摘录及笔记部分：
当你开始处理一个看似简单的问题，你可能没有真正意识到其复杂性，当逐渐深入后，发现其复杂之处后，随之而来的事很多看似很优秀但很复杂的解决方案，其实这只是走到一半，这也是大部分人止步的地方……但是真正睿智的人会继续寻找答案——问题的本质，然后提出优雅、漂亮的解决方案，这正是我们在Mac上所想做的 ——史蒂夫.乔布斯

产品进化论的关键要素：

技术
特性
体验
产品=体验

日益变化的市场和用户，曾服务于我们的工具已不再那么好用，用户的认知也在改变，这些已经都不仅仅是技术问题，增加特性再也难以吸引更多的用户，流程上已经难以压榨出效率，产品上也没有那么多致命的缺陷。如何提供伟大的产品和服务？不仅仅是简单纯粹、抽象，还必须真实、深刻的了解用户的能力、需求、期望，并且将这些牢记于心，提供任何产品其实就是提供一种体验。体验才是用户最关心的。产品的变现，靠的是产品本身，单纯的技术不能变现，好的技术+好的设计+好的市场，这些综合起来可以无缝解决体验的问题，而好产品得依靠好的体验赢得用户的心。

体验的要素

动机—解决需求，人们为什么要使用，能得到什么？
期望—用户会根据经验对一些事物进行联想
能力—用户如何形成对产品的认知以及实际上是怎么使用和交互的
沉浸—人们是如何长时间使用你的产品的，情景…
文化—规范框架（礼仪、语言）、行为方式、信任机制
体验=战略

战略必须懂得舍弃，这样才能让你某些方面优于对手，通过战略性的平衡取舍，产品和服务才能在用户心中树立起独特的形象，才能有不可替代、有价值的差异点。我认为这也能很好的解答什么是现代的品牌塑造价值观，通过体验战略来树立自己的品牌形象。而不是过时的宣讲、说教、灌输等营销行为，蛊惑人心、甚至骗人。

竞争优势的历史：

效率优势：提高效率，压缩成本：经济理论——>弗雷迪.泰勒的科学管理理论——>甘特图、责任制财务预算——>效率主义——>最优化，可测量才可管理——>六西格玛（企业通过精益生产、消除浪费来收缩成本）、业务流程重组
营销优势：特性的竞争。特性的对抗不是战略，而是抹平与竞争对手的差异。没有可识别的差异，体验将变得平庸。企图通过特性的对抗达到和对手一样好是不正确的，做最好的也不是一种有效战略。以特性对抗的战略是低价值、