质量管理的三大法宝

质量管理的三大法宝：人员、信息、制度 (2010-02-01 14:38:33)转载▼

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黑龙江日报印务中心隶属于黑龙江日报报业集团，是一家以彩色制版输出、报纸印刷、书刊印刷、彩色商业印刷、书刊装订为主的综合性印刷企业。企业现有职工415人，2007年产值1.83亿元，利润15.83万元，固定资产2.5亿元，厂房占地面积7万平方米，建筑面积5万平方米。本中心曾两度荣获全国报业经营管理先进集体，获得首届中国报业管理创新奖。印制的《人民日报》、《参考消息》、《解放军报》在全国评比中连年名列前茅，《黑龙江日报》在1996年—2002年度全国报协的质量评比中六次名列第一，多种期刊等其它产品被评为省和国家优质印品。目前，黑龙江日报印务中心已成为省内同行业的龙头企业，实现了从产品的设计制作、制版、印刷到装订及储运、材料供应的一条龙服务，建立了严格的质量管理队伍和ISO9001质量管理体系，运用了集报纸和书刊商业为一体的数字化管理系统。

科学、高效的管理是印务中心质量和效益赖以腾飞的基石。经过多年的磨练，印务中心摸索出一条质量管理的经验：那就是，贯彻ISO9001质量管理体系的理念，宣传“做事第一次就把它做好”和“零缺陷”产品的质量文化，通过对人员的管理、对信息的管理和对制度的完善，提高质量管理和生产技术水平，稳定和提高产品质量，降低质量管理成本。具体做法是： 第一、对人员的管理

1、抓质量技术部，强化职能部门的作用。

一是要求质量技术部具备“两个意识、三个能力”。“两个意识”是责任意识和服务意识，“三个能力”是协调能力、学习能力和创新能力。

责任意识的要求是：钟爱你的工作，做好守门员。如果把企业比做一个足球队，质量管理的人就是守门员。球队的胜利取决于前卫的进攻能力，但守门员的好坏是胜利的保障，失球就比较麻烦了。产品的质量是企业形象、品牌效应、也是经营能力的前提和基础。管质量的必须始终牢记自己的责任，不能有丝毫的麻痹和松懈。

管理就是服务。服务意识要求质量技术部，转变工作作风，增强亲和力。仅仅靠指挥是不够的，还要帮助车间提高管理水平和技术水平，而不是只罚不管，只管不帮。要经常到车间了解情况帮助车间解决一些在生产中出现的质量问题。所以质量管理人员对印刷工艺流程和印刷所使用的三大原辅材料应该了解。

（1）质量管理人员应对设备的结构性能有所了解，如你能对设备的结构和性能有所了解，才能帮助车间解决一些由于设备原因出现的质量问题。

（2）质量管理人员应对所有原辅材料的性能有所了解，如（PS版、油墨、润版液）你能对所有原辅材料的性能有所了解，才能帮助车间解决一些由于原辅材料使用不当造成的质量问题。

（3）质量管理人员应对你所用的纸张有所了解，才能帮助车间解决一些由于纸张原因造成的质量问题（如纸张表面强度不够拉力不够横幅振荡不平等现象）。

进行无障碍的沟通、协调；学习和研究新的质量管理方法、新的印刷技术；发现并持续改进质量管理体系中存在的问题。

二是要求质量技术部实现“两个转变”

首先实现由原来的“操作者”向“管理者”的转变。

即由原来类似车间质检员的角色，向对车间质量工作的管理、对信息的管理的角色转变。理顺和完善质量技术部的这种管理职能，强化职能科室的作用，使全厂质量的管理具有指导性。 其次实现由ISO9001体系与实际工作的“两张皮”向ISO9001体系与实际工作的“二合一”的转变。使质量管理和ISO9001体系融合为一体，必须从源头做起，从职能部门做起。建立合二为一的工作机制，使ISO9001的要求逐渐转化成管理者和操作者的思维习惯和工作习惯。

2、抓生产车间，突出车间的能动作用。车间是产品的直接生产部门，一切措施和管理，