我国金融机构服务外包发展现状与对策——以商业银行为例

随着银行、保险公司、证券公司等金融机构自身业务的不断发展。我国金融业呈现出核心业务和非核心业务、前台业务和后台业务、标准流程业务和非标准流程业务加快分离的趋势.金融机构将更多的关注点放在核心业务创新上.并以此提高核心竞争力。与此同时,金融服务外包以其降低成本、增加收入、提高质量、改进能效等多重优势,在金融服务业的地位日趋重要。2009年9月,人民银行、商

j叭Ⅱ}: .赁2

经理与践济论实

我国金融机构服务外包发展现状与对策 ——

以商业银行为例 朱高洁

(中国地质大学研究生院，北京 10 8 ) 00 3 随着银行、险公司、券公司等金融机构自身业务的保证 不断发展。国金融业呈现出核心业务和非核心业务、台我前

金融服务外包是金融机构将不直接创造价值的后台支持功 能剥离 .注于直接创造价值的核心业务 .就是将银行的专也

业务和后台业务、准流程业务和非标准流程业务加快分离标的趋势 .金融机构将更多的关注点放在核心业务创新上 .并以此提高核心竞争力。与此同时，融服务外包以其降低成金 本、加收入、高质量、进能效等多重优势，金融服务增提改在

服务活动或业务流程外包出去 .而使商业银行通过重组价从值链、化资源配置，优降低成本进而增强其核心竞争力。融金服务外包是建立在业务外包理论基础之上的根据业务外包

理论 .以看出金融服务外包的实质在于金融企业的重新定可 位 .新配置各种资源，资源集中于相对优势领域。而提重将从升自身的竞争优势，强持续发展的能力增 二、国金融服务外包的现状及类型我

业的地位日趋重要。2 0 0 9年 9月。民银行、务部、监人商银 会、监会、监会等部门联合发布了《于金融支持服务外证保关包产业发展的若干意见》 .金融外包逐渐由事务性外包向战

略性外包转变。同期，商务部更是制定了高远的战略目标，

金融服务外包始于 2 0世纪 7 0年代的欧美 .在 9 0年代

21 0 3年实现服务外包产业产值 30亿美元。 0 9年 3月， 0 20中 国银监会在《商业银行信息科技风险管理指引》,外包风中对 险进行了规范。些政策的出台，于我国服务外包产业，这对特

高速发展。当前在所有外包行业中 .融业的外包规模仅排金在制造业之后位居第二，盖了银行、险、券、资等各覆保证投 类金融机构以及各种规模的金融机构 T w rGo p公司的 o e ru 研究结果表明 .融服务业的外包趋势正不断

加强 .球最金全

别是金融服务外包发展起到了巨大的推动作用未来几年将 是中国金融行业变革发展最集中的一段时间 .融服务外包金将大有可为 一

大的 l金融服务企业将扩大信息技术项目的外包业务 . 5家 金额将从 20 0 5年的 1 6亿美元上升到 2 o 0 8年的 3 .美 8 9亿 元 .均年增长率为 3%。平 4

、

金融服务外包相关涵义

1金融外包的涵义 .

随着经济全球化的发展 .发展中国家不断显现的成本优 势使得他们也能相继参与到承接外包服务的行列中。例如， 印度已成为服务外包首选地和主要承接国，中国、罗斯、而俄 巴西、马尼亚、律宾、内瑞拉等新兴市场经济国家正成罗菲委为日益重要的外包承接国。国劳埃德、丰银行 ( B )英汇 HS C等银行纷纷把行政中心转往印度、中国大陆和其他东南亚地 区。

巴塞尔委员会发布的《融服务外包》金中把“包”义外定为：受管制实体在持续性的基础上利用第三方来完成一些“ 一

般由受管制实体现在或将来所从事的事务 .不论该第三而

方当事人是否为公司集团内的一个附属企业 .为公司，团或集外的某一当事人。”谓外包就是指企业与其他单位或个人所

签订合同 .让他们承担原来由企业内部员工完成的部分工作其实只是变传统的一贯作业模式为现代的分工整合模式 .企业重新定位 .调在某一个或几个环节来建立自己让强 的竞争优势 .除此之外的其他生产环节或经营职能都可委托

金融外包行业在我国起步较晚 .模较小，发展非常规但迅速，外界干扰小，务模式仍在不断变革，国的金融后受业中

台外包产业也将拥有广阔前景。金融业对外开放加快和竞在争日益加剧的市场环境下 .内金融机构开始更多关注自身国核心业务的发展创新和整体经营效益的提升 .试将自身部尝 分的非核心业务进行外包 .内金融机构对金融服务外包需国

外单位来完成 .而达到合理利用企业内部资源 .从使企业获 得可持续发展的竞争能力金融服务外包是指商业银行将

价值链中原本由自身提供的具有基础性的、性的、核心的业务和基于信息技术共非的业务流程剥离出来后 .包给企业外部专业服务提供商来外完成的经济活动。因此。务外包应该是基于信息网络技术服

求也 E益扩大。中国拥有 81万亿元的金融资产。 t .规模和深 度远大于其他新兴国家和地区 .国本土的业务流程外包市中场也在以超过 2%的速度快速增长 3我国金融服务外包主要形式有文书处理、数据录入、软件外包、术服务、计服务、行卡业务、力资源管理、技会银人话

的，其服务性工作(包括其业务和业务流程)通过计算机操作 完成，采用现代通信手段进行交付。价值创造的角度看，并从 10 0