企业文化建设方法

把服务理念贯穿到专项劳动竞赛活动中

———机械分公司企业文化建设工作方法

根据机械分公司的专业特点和服务职能，我们把“您的满意，是我们的选择”的服务理

念贯穿到分公司专项劳动竞赛活动中。

在太钢150万吨不锈钢炼钢连铸工程中，为了调动参战职工的积极性和爱岗敬业、甘于奉献，

以“您的满意就是我们的选择”的优质服务，全力配合工程项目的安全顺利完工，在该工地开展

了流动红旗车、服务明星、操作能手等竞赛活动，竞赛时间为该工程的开工到竣工，每半个月为

一个考核周期，根据考核条件而流动，其中流动红旗车的考核条件是：以用户满意为第一需要；

机械完好率、利用率90%以上；团结协作配合服务好，无任何机械和操作责任事故；节能降耗，

厉行节约有实效。服务明星的考核条件是：优质服务、文明服务，能达到用车单位满意，想工程

所想，急工程所急，随叫随到；爱岗敬业、甘于奉献。操作能手的考核条件是：爱护设备，钻研

技术，操作熟练，爱岗敬业，责任心强，严格遵守操作规程，精心维护保养机械。按照上述考核

条件凡能荣获红旗车组、服务明星、操作能手的，分公司党政工领导及有关部门的同志们亲自去

工地给予授旗和佩带胸牌，以此来进行表彰，鼓励员工土气，还奖励主车司机100元，副司机

80元，服务明星、操作能手奖励150元，若连续获得分别以50元和80元递增奖励。通过专项

竞赛活动，使机械分公司特有的团队精神突显，服务水平、服务质量进一步提高。

点评：机械分公司是以服务为主的专业分公司，突出“您的满意，就是我们的选择”作为

服务理念可以说是切中了机械分公司的经营要点，从优质服务上出定单、出效益是明智的选择，

并且为了达到优质服务的水平，制定了各种激励办法，比如建立流动红旗车，评选服务名星和操

作能手等，使员工干劲倍增，尤其是在太钢工程中以实际行动印证了服务理念的效果，取得了可

喜的经济效益。

此方法的借鉴之处：针对机械分公司企业文化建设工作方法，我们应该借鉴

的是“售后服务”这一环节，简单地说，干完了工程不是一走了之，而是要把相应的配套的售后

服务跟上，与业主经常沟通，建立良好的关系，并能够持之以恒用优质的服务赢得后续工程，这

才是我们的最终目的。

传递压力 强化班组长责任 促进管理新提升

———上海公司钢结构分公司结构厂企业文化建设工作方法

近期，天公上海公司钢结构分公司结构厂吸纳各工序班组长参加该厂的每周工程例会，让班

组长了解分公司总体形势及各工程重点、难点，生产动态也由班组长及时地反馈到厂部，班组长

们同各部门、厂领导面对面地摆问题想办法，参与到全厂生产、安全“、质量、进度的管理中，