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客户服务部职责

客户服务部职责

一、岗位设置图

二、部门岗位职责及对接部门

1、客户关系维护

职责:1、客户关系维护管理体系建立;

2、建立客户住处资料系统;

3、负责建立客房沟通渠道,受理客户申告、建议、投诉;

4、负责客户关系类应急、危机事件的处理;

5、负责组建交房小组,验楼、投诉及问题的处理;

6、负责制订客户活动策划方案;

7、负责结合行业信息及项目可行性研究报告识别潜在客户;

8、负责直辖市房屋保修期内的工程维修事项。

对接部门:

对外:1、报纸、电视台、网络媒体;

2、项目承建单位及保修单位;

对内:1、物业公司;

2、公司内部相关部门;

3、法务部门;

2、产权产籍办理

职责:1、销控;

客户服务部职责

第1页

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