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卷烟零售客户档案信息维护管理办法

零售户分类管理办法2012年最新版本

卷烟零售客户档案信息维护管理办法

(试行)

第一章 总则

第一条 为加强零售客户档案信息的管理,规范零售客户档案信息的维护管理, 提高客户信息的完整性、准确性和实时性,制定本办法。

第二条 客户基础信息所涉及的五个工作系统是:OA系统、分销系统、CRM系统、呼叫中心系统、配送信息系统(GIS)。

第三条 客户档案信息维护工作涉及五个相关部门(科室),分别是:专卖管理所、县区营销科、营销中心市场部、营销中心配送部、营销中心销售部。

第四条 零售客户基础信息管理是客户关系管理的基础工作,通过对零售客户信息资料的维护、管理,提升营销策略的有效性。

第五条 本规定适用于xx市所有入网卷烟零售客户的信息维护。

第二章 客户档案信息分类

第六条 按照信息的维护频度,客户的基础信息可分为静态信息、动态信息和系统自动生成信息。

(一)静态信息,是指新入网零售客户初次维护之后,不经常发生变动的信息。一般是指零售客户的人、财、物等

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