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目 录
一、前言 ··········································································································· （1）
二、员工须知 ····································································································· （2）
三、安全守则 ································································································· （20）
四、店铺营运程序 ························································································· （21）
五、员工行为规范考核标准 ····································································· （23）
六、员工服务规范考核标准 ········································································· （29）
七、店铺营运问题解决方法 ········································································· （35）
八、修订解释 ································································································· （38）
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