商业健身俱乐部运营模式的研究

运用文献资料法、专家访谈法、逻辑分析法对商业体育健身俱乐部运营的特征及相关问题进行探讨,提出俱乐部在运营时必须要有自己的目标和独特的运营方式。以期为健身俱乐部的运营和相关管理部门对健身俱乐部经营规范提供参考依据。

第3 O卷第 2期 21 0 0年 4月

河池学院学报 J OURNAL OF HE CHI U VE I Y NI RS T

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商业健身俱乐部运营模式的研究 姚业戴 (华南农业大学体育部，广东广州 5 04 ) 16 2

[摘

要]运用文献资料法、家访谈法、 专逻辑分析法对商业体育健身俱乐部运营的特征及相关问题进行探

讨，出俱乐部在运营时必须要有自己的目标和独特的运营方式。以期为健身俱乐部的运营和相关管理部门对健提

身俱乐部经营规范提供参考依据。 [关键词]商业健身俱乐部； 运营模式；究研 [中图分类号] G 1 . 8 24[文献标识码] A [文章编号] 17 9 2 (0 0 0 6 2- 0 1 2 1 )2一O l 0 15— 5

[作者简介]姚业戴( 9 9一), 17男广东湛江人，华南农业大学体育部讲师，士，硕主要研究方向：体育产业。

健身消费具有非强迫性、力的层次性、均衡性。顾客需求决定健身俱乐部的生存和发展，新运营能不创方式，吸引顾客进行消费，大体育健身市场，商业体育健身俱乐部提高竞争力的关键和核心。本文以客壮是户为中心对我国商业健身俱乐部运营模式进行初步探讨。

1对健身俱乐部运营模式的理解 对于众多健身企业来说，面对日趋激烈的“务竞争”,要稳操胜券，必须把成功的根基稳扎在服务服想就 之上。

1 1健身俱乐部运营模式特征 . ( )可分离性。服务的生产过程与消费过程同时进行， 1不没有一定的时间间隔。 ( ) 2品质差异性。健身

机构提供健身服务，于不同的人，不同的时间中，对在提供不同质量的服务，容易使顾客对企业提供的服务产生“象混淆” 3同时性。健身俱乐部健身指导员指导会员健身时，形。( )会员必须在现场接受指导，次同时这指导才能变为有价值的服务。 ( ) 4所有权不可转让性。服务生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，务在交易完成后即消失，费者并没有“服消实质性”地拥有服务 H。 ( )形性。健身服务内容不能像照 5无相机拍照片那样简单进行复制，而必须在身体体验中感受到的

无形的东西，营中应形象化。运 12健身俱乐部运营模式的含义 .

主要从两方面的服务进行阐述。售前服务：过展示健身企业的硬件和软件，供健身服务，引顾客通提吸购买健身权，后集中为顾客提供健身的一系列服务。售后服务：后服务是公司品牌形象树立的工作之然售 一

,

是一个主动工作，是一个企业的宣传、推广过程，建立和实施统一标准的售后服务是公司提升品牌形象、

提高品牌美誉度的关键。健身俱乐部要为客户提供快捷、到的售后服务，证客户得到优秀的服务品质，周保 满足客户的需求，时满足市场竞争的需要，定售后服务管理规则。同时，同制提高售后服务管理人员的待遇， 引进售后服务专业人才，化管理，强保证实施效果。 13健身俱乐部运营模式一般特征 .

与有形商品的市场营销相比，健身俱乐部服务的营销活动有着自己的特征： 1推销困难，身企业也 ()健 1 5 1