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人际沟通能力

人际沟通能力,是指通过情感、态度、思想、观点的交流,建立良好协作关系的能力。一般来说,在与同级成员之间交往时,人际交往能力要为相互了解、沟通思想、交换意见、协调一致服务;在与下属交往时,人际交往能力要为传达意图、掌握情况、调动下属积极性服务;在与上级交往时,人际交往能力要为了解上级精神、反映本级情况、取得上级支持服务。

人际沟通能力的核心环节是要善于理解他人的立场观点,并善于说服别人。人际理解能力是沟通能力的基础。要想理解他人,必须有换位思考能力,站在对话者的角度,认真思考他的立场和观点的合理性。对不同立场和观点,有包容能力,能够允许求同存异。在这样的理解基础上展开的说服工作,才容易让人接受。只从一个角度看问题,观点往往是片面的,这样的立场和观点难以形成有效的说服力。所以,理解他人是说服他人的基础。

人际沟通和组织协调能力较强的表现之一是知人善任;另一个表现是能够注意让下属人员参与决策。管理心理学的研究发展,参与是人的行为中起重要作用的过程,人们自己参与的活动,容易在态度和情绪上采取正面的评价。

3.你的一位领导脾气比较急,批评下属时常常不留情面,大家的工作情绪经常受到影响,作为下属,你该怎么办?

【参考答案】(1)首先应该认真接受领导的批评,不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理,以致影响工作。(2)可以私下找机会和领导沟通,向领导反映下属因此产生的意见和情绪,婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展,至于领导是否接受建议、改变方法,由领导自己决定。

4.你善于与他人和睦相处吗?

【参考答案】我感觉自己在这方面做起来没有困难。在学校时,班里举办的各种活动以及学校俱乐部的活动,我都很热情地参加,并且很适应这种集体活动的气氛。“贵在人和”,这是我的处世哲学。不过有时我过于在乎周围人的反应和议论,常常因为别人的态度而左右自己的情绪,故在行动上谨小慎微、左顾右盼,这是自己今后应该注意的。对于“协调性”问题,我曾多方注意,但做得不尽如人意。主要是我个性有些不大喜欢“合群”,更乐于独居一处。如果把“合群”作为协调性的标准,那我是比较欠缺了,但我能够做到使个人行为不致妨碍集体的行为,在这个意义上做到与周围人的“协调一致”。

5.由于工作的原因,使你和领导发生了矛盾,这时有人向你建议,并要求你向上级领导反映该领导的专横作风,你会怎样处理?

【参考答案】(1)服从和尊重领导是机关工作的重要原则,协助领导做好每一项工作是我的职责。由于工作立场、角度和方式的不同,矛盾也是在所难免的。我会主动检查自己的不足,诚恳地向领导认错,用我的真诚来化解矛盾。(2)对于他人的建议,我会进行实际的考察,如果只是他个人的看法,我会和这位同事沟通,消除他对领导的误会;如果单位成员都认为领导的作风专横,我会找机会和领导沟通,以委婉的语气规劝领导转变工作作风;如果沟通无效,再向上级领导反映情况,寻求解决的办法。

6.你升职了,你以前的三位同事,一个对你言听计从,一个冷若冰霜,一个不闻不问,请问你如何解决?

【参考答案】(1)要从思想上明确这是正常的现象,不要为此苦闷,产生消极的情绪,以致于影响工作。

(2)认真分析原因并检讨自己,可能是自己在某些地方做的不好,无意中伤害了同事之间感情,对此我会真诚地向同事道歉(3)找机会和同事进行沟通,查找造成目前状况的真正原因,向同事说明在今后的工作和生活中离不开他们的关心和帮助。相信用我的真心和诚意,我们一定会成为工作和生活中的好同事、好伙伴。

8.领导让你负责紧急处理一件事,但应配合的人不但不配合,反而从中作梗,你怎么办?

【参考答案】(1)任何事都不可能一帆风顺,挫折是难免的,不能因此而颓废低迷。 (2)冷静地考虑原因及应对的方法,向应配合的人说明该事的紧急性和重要性,讲明完成这一任务得到他的配合是非常关键的,并适时说明不配合要承担怎样的责任。(3)必要的时候可向领导汇报自己的情况及应对方法,以取得领导的支持与指点。

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