酒店前厅服务英语口语情景对话

前厅部常用英语对话情景 check in/out

Dialogue A

Individual clients check in(散客入住)

G=客人 R:=接待员

R：Good afternoon. Madam.Welcome to Grand Park Kunming .May I help you?

下午好，欢迎光临昆明君乐酒店，请问有什么可以帮到您？

G：Yes, I’d like to check-in .please.

我要登记住宿。

R：Certainly, Madam. May I have you name, please?

好的，小姐。能告诉我您的姓名吗？

G：I’m Christine.Nolan

我叫克莉丝汀诺兰

R：Do you have a reservation, Ms. Nolan?

诺兰小姐，请问您预定了房间吗？

G：Yes, form today.

是的，预定了。从今晚开始。

R：OK, Ms .Nolan, please show me your passport.

好的，诺兰小姐，麻烦您出示一下您的护照。

R：（双手接客人证件）

R：（扫描客人证件后双手归还客人）

R：Just a moment, please. I’ll check our reservation record. （After a while）Thank you for waiting. Ms. Nolan. Your reservation is for a business single room for one night, the room rate is ￥800 that including two breakfasts. Is that all right?

请稍等，我查一下预定记录。（过了一会）让你久等了，诺兰小姐，您预定了一个晚上的商务单间，房价￥800（房价用手指给客人不要说出报价）,含两份早餐是吗？

G：Yes.

是的

R：Print out the registration form?

打印住宿登记表。

（再次与客人确认姓名，来店离店日期，房号，房价和早餐数等信息并礼貌的让客人在登记单上签名）

R：You stay here one day, the deposit is ￥1500,you want pay for credit card or cash?

您住一天，押金是￥1500，请问您是刷卡还是付现金呢？

G：By Credit Card.

刷卡。

R：OK, Ms. Nolan, please show me your credit card, I’ll brush ￥1500 of per-authorization（预授权）as your deposit. Do you have a password of your card?

好的，诺兰小姐请您出示一下您的信用卡，给您刷￥500的预授权做您的押金，请问您的卡有密码吗？（刷卡前先核实是否为有效的信用卡，有无客人签名）