四种客户类型

四种客户类型抱怨处理总结表 客户类型 性格特征 沟通中的表现 主要处理方式 准备、有组织； 2、尽可能语速与对方一样快； 4、同性间沟通避免激烈言词，异性间接触 可适当用激烈一点的言词； 5、二选一的技巧有时不适用。 1、做事爽快，决策果断； 2、沟通能力强，以人为中心； 1、讲话很快，音量较大，音调富有变化， 1、热情面对，闲聊有助于拉近关系； 热情，可以听到对方爽朗的笑声； 打断别人说话； 3、讲电话时有手势，常会走来走去。 2、富有激情地表达； 1、沟通时可使用这些词语：认可、关系、 容易、最好的等等。

参考处理方式 尽快、威信、优先处理、第一等等； 2、少关注细节； 3、不要太感情化。

1、做事爽快，决策果断； 和任务为中心，喜欢支配人和下命令；

1、讲话快，音量大，音调变化不大，可能 1、开场白要短，不要闲聊，直奔主题，有 1、沟通时可使用这些词语：高效、时间、 2、喜欢讲，不喜欢听； 到底如何解决？”

2、给人感觉难以沟通说服，严肃，以事实 面无表情；

老虎型 3、时间观念强，讲求实效； 4、喜欢直奔主题，不愿闲聊； 5、不喜欢被操控。

3、喜欢用质问的口气，如：“你说这件事 3、尊重对方的时间；

3、健谈，有丰富的表情，喜欢在友好的环 2、常会主动提出看法，反应讯速，有时会 3、多谈人少谈事。

孔雀型 境下交流； 4、给人感觉朴实、容易交往； 5、希望别人认可和关注； 6、喜欢有新意。

1、友好、镇静，做事不急燥，肯支持人； 1、讲话不快，不慌不忙，音量不大，音调 1、沟通时镇静不要急，讲话速度要慢，音 1、沟通时可使用这些词语：我保证、请

考拉型

2、不喜冒险，喜欢按程序办事； 3、单纯，安全感不强，不喜冲突。 1、不太爱说话，做事缓慢，显得有些孤 僻； 2、不易向人示好； 3、喜欢在自己可控的环境下工作；

有变化但不明显； 2、反应不快，很好的倾听者。

量低些，显示出友好和平易近人； 2、不要强迫对方做不愿意做的事情； 3、不要太严肃。

信任、合作、有效的、放心等等。

1、讲话不快，音量不大，音调变化不大； 1、表形出做事细致、认真的态度，有时当 1、沟通时可使用这些词语：准确、绝对、 2、不太配合，常只是“嗯、嗯”的表达； 着对方的面整理一下卷起的纸角也能获得对 认真、细节、详细计划、数据、事实上等 3、不喜欢讲话，不主动表达，让人难以理 方的信赖； 解、面无表情。 2、用事实、数据来说明事情； 象； 4、不要做让对方感到突然的事情； 5、过程中有变化时要及时与对方沟通、商 量。 等。 2、可问：“还有什

么需要我提供的吗？”

猫头鹰型 4、别人对自己热情反而不习惯； 5、追求准确、条理、喜欢通过大量的事实 、数据来作判断以确保正确； 6、怕出错，认真，讨厌不细致、马虎的工 作态度。

3、注意细节，有条不紊会给对方留下好印 3、不要主观判断。