市场营销考试重点连答案

市场营销考试重点连答案

一、 概念

1、市场——就是由一切具有特定欲望和需求“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的消费者试用。②开展大量重复性广告加深消费并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜对象。使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途者印象。③增加购买介入程度和品牌差异。在顾客所组成。 径之一，是增加顾客购买的总价值。顾客总价（4）多样性的购买行为。

2、市场营销管理哲学——是指企业对其营销值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价

活动及管理的基本指导思想。它的核心是正确值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产5、 影响生产者购买决策的主要因素有哪处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 生影响。使顾客获得更大“顾客让渡价值”的些？

3、市场营销组合——是企业为了进占目标市另一途径，是降低顾客购买的总成本。顾客总答：影响生产者用户购买决策的主要因素可分场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可成本不仅包括货币成本，而且还包括时间成为4大类：1.环境因素。指生产者无法控制的控制因素。 本、精神成本、体力成本等非货币成本。 宏观环境因素，包括国家的经济前景、市场需

求水平、技术发展、竞争态势、政治法律状况

等。2.组织因素。指生产者用户自身的有关因4、市场营销环境——是企业营销职能外部的 不可控制的因素和力量， 这些因素和力量是2、 市场营销组合的内涵？

的外部条件。 与企业营销活动有关的影响企业生存和发展答：市场营销组合是企业为了进占目标市场、素，包括经营目标、战略、政策、采购程序、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制组织结构和制度体系等。3.人际因素。指生产

5、组织市场（和类型）——组织市场指工商因素。产品、价格、地点和促销是企业营销过者内部参与购买过程的各种角色的职务、地企业为从事生产、销售等业务以及政府部门和程中可控制的因素，也是企业进行市场营销活位、态度和相互关系对购买行为的影响。4.个非营利组织为履行职责而购买产品和服务所动的主要手段。对它们的具体运用，则形成了人因素。指生产者用户内部参与购买过程的有构成的市场。组织市场包括生产者市场、中间企业的市场营销战略。它们之间不是彼此分离关人员的年龄、教育、个性、偏好、风险意识商市场、非营利组织市场和政府市场。 的关系，而是相互依存、相互影响和相互制约。等因素对购买行为的影响。

6、市场细分——就是以消费需求的某些特征在市场营销过程中，企业要满足顾客，实现经

或变量依据，区分具有不同需求的顾客群体。营目标，不能孤立地只是考虑某一因素或手6、 简要说明市场营销信息系统及其构成？ 市场细分以后所形成的具有相同需求的顾客段，必须从目标市场需求和市场营销环境的特答：市场营销信息系统是由人、设备和程序组群体称为细分市场或分市场。

或打算满足的具有某一需求的顾客群体。

本效用或利益。

全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业

的业务经营范围。 点出发，根据企业的资源条件和优势，综合运成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估营销战略，使之发挥整体效应，争取最佳的效（1）内部报告系统—提供企业内部信息；（2）营销情报系统—用于收集有关外部环境发展趋势的信息，供管理人员决策使用；（3）营销容？ 特定营销环境有关的资料和研究结果；（4）营 7、目标市场——是企业打算进入的细分市场，用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场和分配所需要的、适时的和准确的信息。构成：8、核心产品——是指向顾客提供的产品的基果。 9、产品组合——是指一个企业提供给市场的3、 企业的微观市场营销环境包括那些内调研系统—系统地设计、搜集、分析和报告与答：企业的微观市场营销环境包括企业本身、销分析系统—指企业运用先进技术，分析市场

10、品牌——是用以识别某个销售者或某群销市场营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公众，营销数据和问题的营销信息子系统，通常由资售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品营销活动能否成功，除营销部门本身的因素料库、统计库和模型库三部分组成。 或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由外，还要受这些因素的直接影响。1、企业内

文字、标记、符号、图案和颜色等要素的组合部。2、市场营销渠道企业。（1）供应商。（2）7、产品整体概念的五个层次？

构成。 营销中间商。3、顾客。4、竞争者。（1）愿望答：1、核心产品，指向顾客提供的产品的基

以实现的形式或目标市场对对某一需求的特

定满足形式； 3、期望产品，指购买者在购

买该产品时期望得到的与产品密切相关着的11、营业推广——又称销售促进，它是指企业竞争者。（2）属类竞争者。（3）产品形式竞争本效用或利益；2、形式产品，指核心产品借运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、者。（4）品牌竞争者。5、公众。 经销或代理企业产品或服务的促销活动。

二、 简答

1、 顾客让渡价值的相关内容？ 4、 消费者购买行为类型？ 答：（1）复杂的购买行为。（2）减少失调感的一整套属性和条件； 4、延伸产品 ，指顾客购买行为。（3）习惯性的购买行为。如果消费购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种答：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么利益的总和；5、潜在产品，指现有产品包括本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一显著差异，就会产生习惯性购买行为。习惯性所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品与服务所期望获得的一组利益；顾客总成购买行为指消费者并未深入收集信息和评估产品的潜在状态的产品。

本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精品牌，没有经过信念—态度—行为的过程，只

神、体力以及所支付的货币资金等。顾客在选是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能8、简述成熟期的市场特点及营销策略？ 购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比评价也可能不评价产品。对习惯性购买行为的答：产品处于成熟期的不同阶段，其市场特点较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即主要营销策略是：①利用价格与销售促进吸引亦不同。在成长成熟期，销售增长率缓慢上升；