复旦大学人力资源管理-管理学复习资料

第一章

1.如何理解管理

定义：在社会组织当中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动

a：管理的目的是为了实现预期的目标

b：管理的本质就是协调

c：协调必定产生在社会组织当中

d：协调的中心是人

e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术

2.管理的职能

计划、组织、领导、控制、创新

3.管理者扮演的角色和技能

人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色

信息角色：监督者、发言人、传播人

决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者

（一） 技术技能——运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。 对于基层管理最重要；对于中层管理较重要；对于高层管理较不重要。

（二） 人际技能——成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

对于所有层次管理的重要性大体相同。

（三） 概念技能——对事物的观察、分析、判断、抽象和概括能力。

对于高层管理最重要；对于中层管理较重要；对于基层管理较不重要。 （能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有 概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分 的相互关系）

第二章

1.比较X理论和Y理论的差别

X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法不足以其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢换具有“压迫感”的创造性的困难工作 Y理论的主要观点：人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚；在正常通常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。

结论：X理论及Y理论的差别在于对工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。 按X理论来看待工人的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；如果按Y 理论看待工人的需要，管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的 智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。

x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。为员工提供富有挑战性的工作，建立良好的群体关系。

2.比较需要层次理论和双因素理论