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软件售后服务中心管理制度

启擎软件客户服务中心管理制度

一、 总纲:

为进一步加强和规范客户服务中心的基础管理制度,提高技术人员的业务技能和服

务水平,充分调动技术人员的工作积极性,大力提升客服中心服务形象,特制订本管理制度。

坚持公开,公平,公正的原则,对技术人员的业务综合素质,工作表现进行全面的

监督和管理。

本服务制度主要包括客户服务中心组织架构,客户服务中心工作流程等。

二、 客户服务部组织架构:

软件售后服务中心管理制度

三、 考勤制度:

1. 客服中心员工每天早上必须到公司签到,因工作紧急直接去现场工作而不能到

公司报到的必须在上班时间以前电话通知部门经理,未通知者视为旷工,未提

前通知者视为迟到。

2. 客服中心员工请假需预先报告部门经理批准,否则视为旷工处理,请假3天以

上必须由公司行政人事部批准。完假后必须到公司行政人事部销假(病假需带

上正规医院开具的相关证明)。客服中心员工请假必须做好工作汇报和工作交

接,请假期间必须保持联系通畅。

四、 差旅费报销制度及流程。

(一) 费用标准:

职 务 交通工具 住宿标准 伙食标准 外省市内交通费用

一般员工 火车硬卧 120元/天 30元/天 实报实销

(二)费用标准的补充说明:

1. 住宿费报销时必须提供住宿发票,实际发生额未达到住宿标准金额,不予补偿;

超出住宿标准部分由员工自行承担。

2. 实际出差天数的计算以所乘交通工具出发时间到返时间为准,12:00以后出发(或

12:00以前到达)以半天计,12:00以前出发(或12:00以后到达)以一天计。

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