汽车4S店客户满意度调查问卷

满意度调查问卷

客户满意度问卷调查

顾客姓名： 手机电话： 销售顾问：

尊敬的顾客：

您好！我是株洲职业技术学院汽车运用专业上海通用ASEP班的学生，为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。本次调查完全作为毕业论文之用。愿您能帮助我，让我更多了解汽车4S店方面更多信息。谢谢您的配合！ 问卷内容：

1. 当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您；

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

2. 销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

3. 销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数；

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

4. 在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

5. 销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

6. 当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

7. 在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

8. 在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

9. 在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

10. 在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意