当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 工程科技 > 电力/水利 > 网络维护考核标准网络维护考核标准 被考核人：__________ 序号 考核项目 考核内容 开房前巡场，有故障未发现、未处理的，每次 减2分。 因以上原因导致要为客人换房间的，每次减5 分。 任何时候，不得出现无备用话筒的情况，出现 一次减5分。 下班后，主控室内物品摆放杂乱，卫生未打 扫，每次减2分。 每月至少添加新歌300首，每缺一首减1分。
考核时间：_____年___月 权重 考核人 得分 备注
1
日常工作
20
服务主管 领班
2
新歌添加 每月内每多添加20首加1分，加10分封顶。
20
物业主管
3
报修处理
物业工作交接本上的问题，无故未按时处理 的，每一例减2分。 因以上原因影响正常营业的，出现一次该项不 得分。 对讲机呼叫报修，2分钟内未赶去处理的，出 现一次减5分。 客户投诉音响效果不好，房间设备故障的，每 一例减5分。 客户满意度高于95%,高出一个百分点加1分。 投诉、回访提供新歌能下载的，2个工作日内 没有添加上，每出现一首减1分。
10
服务主管 领班
4
客户投诉
20
监管中心 物业主管
5
设备维护 和安全
按设备维护计划对设备进行维护，按时填写维 护表。未维护或未按时填表，每次减2分。 出现重大设备故障影响营业，该项不得分。 按时排查强电设施的安全隐患，出现火灾、触 电事故，该项不得分。
10
物业主管
6
工具物资 配备保养
易耗品、配件等及时申购储备，出现断货影响 维修的，每次减5分。 配备的工具，购置的物资出现丢失、非正常损 坏的，该项不得分。 需联系厂家维修的设备损坏后及时发货送修， 自损坏日起3个工作日内未送修的，减5分。
10
物业主管
7
安排工作 领导交办的工作，未及时完成的，每次减5分 完成情况 。 合计
10 100
服务主管 领班
网络维护考核标准
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