电大现代管理原理期中考试题

案例分析

联合邮包服务公司（UPS ）雇用了15 万员工，平均每天将900 万包裹发送到美国各地和180 个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”, UPS 的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输人计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130 件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，然后以每秒钟完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。问题：

1 ．本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？2 ．这一管理理论的指导思想有哪些？3 ．这一管理理论主要有哪些内容？4 ．你如何评价这一管理理论？答:1、本文主要体现了科学管理理论；这个理论是泰罗提出来的。 2、这一管理理论的指导思想有：工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。 3、这一管理理论主要的内容有以下训工人;(3)在管理上实行例外原则。 4、4.主要适用于按部就班的工作方式，不太适用于研发、设计等需要创新的工作，同时首先要解决效能的问题（就是方向的问题）确的事——正确的做事——快乐的做事，的

二、简答题1. 简述组织与外部环境的关系答：任何组织都是在一定环境中生存和发展的，与环境的动态匹配，在环境中生存下来。组织的外部环境会对职务和部门的设计产生影响。外部环境决定了组织的社会分工不同，的职务和部门的不同。完成的难以程度以及对组织目标实现的影响程度亦不同，度就会有所差别。2. 3、什么是决策？正确的决策应坚持哪些原则？答：所谓决策是指为了达到一定目标，中选择一个满意方案的分析判断过程；决策应坚持的原则有以下（1）满意原则。就是能够满足合理目标要求的决策。（2）层级原则。决策在企业内分级进行，是企业业务活动的客观要求。实行层级原则，既

左手拿着包裹，3 英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货

组织外部环境还影响各部门的关系。

4他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，

(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率

6方面：(1)制定科学的作业方法;(4)将计划职能和执行职能分开，再才是解决效率的问题，也就是通常说的做正否则效率再高，也是徒劳的甚至是企业效益很糟糕

组织结构只有能够适应环境变化，以及组织内部工作内容、所需完成的任务、环境不同，从而组织的重点及各部门的重要程

采用一定的科学方法和手段，

1 ;(2)科学的选择和培;(5)实行职能工长制组织中各项完成工作从两个以上的可行方案实现最高;(6)才能实现所需设立挡上，为送货右手拿着车钥匙。

;(2>实行有差别的计件工资制

点：