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随着改革开放的不断推进，我国经济体制已由计划经济向市场经济转变，市场经济正在向多元化方向发展。在改革的浪潮中，银行业也发生了翻天覆地的变化，由过去的一家银行到现在的成百上千家。市场在发展，客户在增加，竞争也在增加。要在激烈的银行竞争中赢得主动，就必须转变观念，树立“顾客是上帝”的理念，主动走出去，由“坐商”到“行商”，争市场，找客户，促创新，求发展。
达尔文曾说过：物竞天择，适者生存。这句至理名言不仅适用于自然界，更适应于市场经济。在市场经济化的浪潮中，银行已成为不可或缺的主体，人们对银行的依赖度不断增加但是选择性也不断增加。从过去的人民银行到现在的工、农、中、建、交以及农信、地方商业银行、外资银行，银行竞争进入空前激烈时代。人们的维权意识、自主意识不断增强，银行的竞争首先体现在服务上。一家金融杂志曾刊载过一篇名为“递与丢”的文章。文章讲的是作者到市区某银行办理业务，该银行员工的笑容绽放得犹如春天的花朵，让人感受到家的温暖从而决定将自己他行存款全部转入该行。可是当业务即将圆满结束之际，办理业务的员工不假思索地将办理好的存折“丢”到凹槽里，虽然银行员工仍然习惯性地面带微笑，但作者美好的心情已一去不返。
俗话说：细节决定成败。这件事情看似是服务不细心造
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