员工服务礼仪及行为规范
培训课目:员工服务礼仪及行为规范 培训时间:180分钟 受训者:员工
培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。
培训大纲:
一、 商业服务人员的素质要求及服务规范 1、 服务人员的素质要求
2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、 服务人员的语言艺术
(1) 基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语 二、 商业道德规范 1、 公共卫生 2、 公共道德 3、 公司的利益
三、 超市服务规范及服务原则 1、 服务范围
2、 接待顾客的服务原则 3、 接近顾客的方法 4、 与顾客沟通的技巧 5、 用微笑感染顾客
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