【领导科学与艺术】精品小抄(按字母排版)

更多电大作业答案和电大考试小抄可以百度一下“电大天堂” 【领导科学与艺术】精品小抄(按字母排版) 工作本身、报酬、升职机会、上司、同事五个方面是工作满 工作本身、报酬、升职机会 意度的主要内容。 自我意识 、 自我控制、 D 丹尼尔 戈尔曼认为情商具有 自我激励 、共情能力和社会技巧五种基本成分。 构成权力性影响力的要素主要包括：传统、职位、资历。 G 构成权力 构成非权力性影响力的要素主要包括： 品格、 能力、 知识、 G 构成非权力 感情。 激励效果的外在表现在于 个体工作的积极性 、个体工作 J 激励 积极性的持续时间和 个体工作的满意度三个方面。 勒温根据领导者在领导过程中表现的工作作风把领导行 L 勒温 为分为专制型领导、民主型领导和放任型领导，他认为 放 任型领导工作效率最低，民主型领导工作效率最高。 领导者的权力来源组织和个人，来源个人的权力有专家权 L 领导者 力 和指示权力，来源组织的权力有合法权利、报酬权力 和强制权力。 领导力的内容主要有：建立愿景与战略规划、建立组织关 L 领导力 系、激励和决策。 领导活动的两重性是指 自然属性和 社会属性 。 L 领导活动 领导活动包括领导者追随者、领导目标、领导手段和领导 L 领导活动 环境五个要素。 领导活动有效性是指领导者在领导组织实施目标的同时， L 领导活动 很好地实现了组织的内部稳定性和外部适应性，并为组织 持续发展 做好准 领导文化除了具有文化的基本特征，还有 模式性 、连续 L 领导文化 性、变化性 、政治性等独有的特征。 领导文化的作用：(1)规范作用； (2)导向作用； (3) 示 L 领导文化 范作用 。 领导绩效考核必须遵循的原则有： 合法性原则 ； (1) (2) L 领导绩效 客观公正性原则； (3)民主公开原则； (4)价值导向原则。 美国学者彼得·诺思豪斯归纳出领导伦理的五大原则是： M 美国 尊重他人、 为他人服务、公正、诚实、团对建设。 马斯洛在 M 马斯洛 1943 年发表的《人类激励理论》一书中提出了 需要层次论。 马斯洛理论把需求分成生理需求、 安全需要 、 社交 M 马斯洛 需求、 尊重需要 和自我实现需求五类，依次由较低层 次到较高层次。 企业领导者的管理力的内容主要有：计划 和预算、组织 Q 企业领导者 和控制等。 人格大五模型是韦伯在 1915 年首次提出，它包括 外倾 R 人格 性 、可靠性、随和性 、情绪稳定性和阅历广泛性五个维 度。 我国的领导学是自 20 世纪 80 年代初 开始兴起的，我 W 我国 国第一本领导学专著是由夏禹龙、 刘吉等编写的 《领导科学 基础》 。 影响领导者

道德素质的因素主有： 个体特征 、结构变 Y 影响 量 、组织文化 、问题强度。 影响工作满意度的因素主要有：追随者个性；智力挑战型 Y 影响 工作； 公平报酬；支持性工作环境；融洽的同事关系 。 影响领导有效性的因素有： (1) 领导者品质； (2)领导 Y 影响 者的领导方式； (3)领导情景因素； (4)领导素质 。 与传统领导活动相比， 现代领导活动的基本特点是由传统 Y 与传统领导 经验型领导活动转为现代技术型领导活动、由 传统的全能 型领导活动转为服务型领导活动。 智力三元理论是由美国心理学家斯腾伯格提出的，它认为 Z 智力 存在三种基本智力模型，分别是 分析型智力 、实用型智 力和 创造型智力 战略一般泛指带有全局性、长远性、根本性的重要谋划和 Z 战略 对策，战略领导除了战略所具有的实用性、长远性、层次性 和稳定性外，还具有如下性质：一是 方向性和目标性 二 是宏观性和整体性；三是统御性；四是 超前控制 。 沟通——在管理学中，沟通是指可理解的 二、名词解释 G 沟通 信息或者思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过 程，目的是激励或影响人的行为。在组织之间,为了提高管 理的绩效,有员工之间的交流， 员工与工作团队之间的交流， 还有组织与客户之间的交流， 组织之间的交流， 这些交流实 质上就是沟通。 管理力是通过计划和预算、组织、控制和决策等行为对组 G 管理力 织的各个资源进行配置， 以实现组织目标的能力。 企业领导 者的管理力的内容主要有：计划和预算、组织和控制等。 工作满意度——由于人对自己的工作或工作经历的评价 G 工作满意度 而产生的愉快或积极的情感状态。 广义的激励——广义的激励就是激发和鼓励， 就是调动和 G 广义的激励 发挥人们的积极性、主动性、创造性。 价值观——价值观是阐述个人认为重要的一般行为或事 J 价值观 态的构想、概念。 领导——领导就是在社会的共同生活中，那些具有影响力 L 领导 的个人或集体， 通过特定的组织结构， 利用自己的影响力引 导、 指挥、 协调和组织追随者共同实现某种预期目标的行为 过程。 领导者——领导者是领导活动最重要的主体，是在领导组 L 领导者 织中担负一定的领导职务、 拥有组织赋予的权力、 肩负着率 领和组织追随者实现领导目标的领导责任人。 领导力——领导力就是领导者在特定的情景中带领和激 L 领导力 励组织成员， 实现组织的目标的能力。 领导力的主要内容有： 建立愿景与战略规划、建立组织关系、激励和决策。 领导文化——领导文化是领导成员在领导活动中产生并 L 领导

文化 通过后天学习和社会传递形成的反映领导实践的观念意识， 是客观领导过程在领导成员心理反映上的积累或积淀， 是领 导成员普遍认可的价值观念、 共同信守的行为模式和广泛流 传的态度作风，包括领导意识、领导观念、领导态度、领导 价值观和领导行为模式等。 Q 权力——权力是指组织中某个人或某个部门影响其他人 权力 并取得所希望的结果的能力。 协调——所谓协调，就是在领导者的领导与管理活动中， X 协调 引导组织之间、 人与人之间建立相互协同、 相互配合的良好 关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。 狭义的激励——狭义的激励是一种能使个体将外来刺激 X 狭义的激励 内化为自觉的、适当的、健康的刺激，是促使完成目标的行 为一直处于高度刺激状态的某些内在心理需求的外在因素。 Z 追随者——追随者是领导活动中执行具体决策方案和实 追随者 现组织目标的行动者。 组织文化——组织文化作为一个组织所信奉的主要价值 Z 组织文化 观， 是指在一定的社会文化大环境影响下， 经过组织领导者 的长期倡导和组织内全体成员的积极实践所形成的组织整 体价值观念、价值准则、道德规范、共同信仰和文化观念， 历史传统、行为准则及制度体系。 简述使命管理的途径。答：使命管理的 三、简答题 J 简述使命管理的途径 途径主要有： (1)把个人愿望和企业使命结合起来。 (2)明确 企业方向，塑造使命整体图像。(3)把核心价值观融入企业 使命。(4)培养共同语言。(5)开展团队学习。6)号召成员实 现自我超越。 J 简述价值观对领导者影响的表现?答：价值观可以在很多 简述价值观对领导者影响的表现? 方面影响领导者和领导能力。首先,领导者个人价值观会影 响他对事态和问题的洞察力；其次,价值观也会影响领导者 与他人的关系， 重视服从和礼貌的领导者就会很难接受一个 自我信赖、 独立、 有创造力并且有点倔脾气的追随者； 再次， 价值观影响领导者的选择和行为。 度反馈须遵循哪些重要原则? 360 J 简述 360 度反馈须遵循哪些重要原则?答： 度反馈必须 遵守以下原则：(1)要根据企业的实际情况，以及被考核者 的不同岗位， 设计个性化的考核表格,这样才有针对性。 (2) 评价后应及时向被考核者提供反馈结果， 并提供解决问题的 方法和资源支持。(3)在实施中应确保考核者的匿名性，以 消除考核者(主要是同事和下属)的顾虑,保证考核结果的客 观、真实。 领导维护影响力有哪些策略？答： 领导维护影响力的策略 L 领导维护影响力有哪些策略 六种：1)使用理性说服力.使用事实、数据和逻辑论据去

说 服他人接受某个想法或请求， 是完成任务或是达到目标的最 好方法 2)对理想、价值和情感的要求.领导者试图通过激 发强烈的情感或是将建议或请求与追随者的需求、 理想、 希 望和梦想联系在一起，从而获得热情和承诺 3)使用信号行 动.领导者使用身体信号、口号和仪式来劝说其他人采取一 系列他们希望的行动，从而实现更高目标 4)建立联盟.一 个领导者的关系网， 可以通过努力并与他人建立联系或是拉 拢反对者而得到扩展。 拉拢就是将反对者引进自己的关系网 或同盟中， 如果反对者被拉拢进来， 他们就会受到影响。 (如 我国的统一战线模式) 扩展网络.一个领导者的关系网络， 5) 可以通过努力与他人建立联系或是拉拢反对者而得到扩展。 建立新的联系的首要方法就是雇用、 调任和晋升 6 使用决断 力.领导者可以通过清楚地表达出他们想要的并为此提出请 求来获取影响力 领导绩效考核的基本程序和步骤? L 领导绩效考核的基本程序和步骤?答：领导绩效考核的基 本程序和步骤有：(1)思想动员。 (2)组织准备。 (3)考评 方案准备。 (4)提出绩效目标和对绩效风险进行评估。 (5) 确定绩效责任。 (6)制定与公布考评目标。 (7)绩效检查。 (8) 公布考评结果并进行评定。 考评结果的反馈。 (9) (10) 绩效总结及存档。 价值观通过哪些方式影响领导者?答：价值观通过六种不 J 价值观通过哪些方式影响领导者 同方式来影响领导者。其一,价值观会影响领导者对即将到 来的问题的感知;其二,领导者的价值观会影响到其提出的 解决方案和有关问题的决策;其三,价值观在人际关系中发 挥着极端重要的作用;其四,价值观常常会影响领导者对个 人成功和组织成功的感知,并会影响其赢得这些成功的方 式。其五,价值观念为领导区分正确与错误、道德行为与不 道德行为提供了基础;其六,价值观也会影响领导者在多大 程度上接受或抵制组织压力和目标。 R 如何提高追随者的工作满意度?答：提高追随者工作满意 如何提高追随者的工作满意度? 度可采取以下一些措施： (1)创造公平竞争的企业环境。 (2) 创造追求进步的企业氛围。(3)创造自由开放的企业氛围。 (4)创造关爱员工的企业氛围。 S 使命管理的途径把个人愿望和企业使命结合起来； 使命管理的途径 明确企 业方向，塑造使命整体图像；把核心价值观融入企业使命； 培养共同语言；开展团对学习；号召成员实现自我超越。 有效追随者的内涵? Y 有效追随者的内涵?答：有效追随者的内涵是：(1)具有自 我领导与自我管理能力； (2)具有较强的目标承诺感； (3) 凭借自身的

能力充分实现目标； (4)具有诚实、勇气和值得 信赖的道德品质。 有效沟通的应遵循哪些基本原则：答：巴恩兰德认为，有 Y 有效沟通的应遵循哪些基本原则 效沟通的基本原则： (1)沟通不是目的，而是过程，沟通是 一个始终变化的、动态的、连续的过程； (2)沟通不是线性 的， 而是循环的； (3)沟通是复杂的； (4)沟通是不可撤销的； (5)沟通是人的完全参与。 Y 引起领导人权力腐败的个人特征有哪些?答：引起领导人 引起领导人权力腐败的个人特征有哪些? 权力腐败的个人特征主要有： (1)自我主义膨胀，傲慢而专 断； (2)僵化固执，缺少灵活变通； (3)好大喜功，求名心 切； (4)用人太狠，盘剥压榨； (5)为人冷酷无情，不善与 人沟通交往； (6)不择手段，追逐权力； (7)邪恶无德，暴 戾恣睢； (8)溜须拍马，谄媚上司。 试论述马斯洛的需要层次理论?答： 马 四、 论述题 S 试论述马斯洛的需要层次理论 斯洛 (美国人本主义心理学家) 认为人类有五个层次的需求， 分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和处我实 现需求 1)生理需求.生理需求是人类维持自身生存的最基 本要求，例如对水、食物等方面的要求。生理需要是推动追 随者最强大的动力。 只有这些最基本的需要满足到维持生存 所必须的程度后，其它需要才能成为新有激励因素 2)安全 需求.安全需求体现的是人对自身安全以及良好社会秩序的 需要。如保障自身安全、摆脱事业或丧失财产的威胁、避免 职业病的侵扰等方面的需要。3)社交需求是追随者对社会 交往的需要，对友谊、情感和爱情等的需要，表现为被同事 们接受，希望被组织和同事认可。4)尊重的需求是指追随 者希望得到其他人的注意和认可， 渴望等到对其工作绩效的 欣赏。 自我实现的需求是追随者最高层次的需要,它是实 5) 现追随者个人理想、抱负,发挥其个人能力，完成与自己的 能力相称的一切事情的需要。也就是说,追随者只有在做他 们认为称职的工作， 才能使他们感到最大快乐。 马斯洛提出, 为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。 自我实现 的需要是在努力发挥自己的潜力， 使自己越来越成为自己所 期望的人物。 马斯洛还将这五种需要分为高低两级， 其中生 理上的需要、 安全上的需要属于低一级的需要， 这此需要通 过外部条件就可以满足； 而社交需要、 尊重的需要和自我实 现的需要是高级需要，只有通过内部因素才能满足。 试述中国古代传统的领导行为? S 试述中国古代传统的领导行为?答：中国古代传统的领导 行为：1)躬亲庶务型与委任

责成型.亲庶务即事必躬亲，指 帝王尽最大可能亲自处理或独自包揽政务。 委任责成是指帝 王委政宰相及有司而责其成功， 不独自处理政务、 也不插手 有司事务。 虽然这两种领导模式看似完全对立， 但在中国历 史上它们被统治者循环使用，并行不悖。2)操术任使型与 推诚委任型.操术任使是“使掌权者以权术控制、 驾驭属僚， 辨别属僚并以逆诈手法监督属僚的权力行使方式”。 推诚委 任型领导模式强调的是一种与操术任使型领导模式截然不 同的价值观， 它更重视寻求君臣之间的推诚至腹， 真诚合作， 寻求群臣的一致性、 和谐点。 推诚委任指的就是掌权者用诚 信感染、 推动下属效力， 借以行使监督和指挥权的权力行使 方式。正符合了儒家倡导的“以仁治天下”的管理理念，他 们相信臣子对君主的绝对忠诚是可以实现的， 关键在于君主 的行为。 温和感化型与严厉督责型.温和感化型领导模式 3) 的基础是“人性本善”, 所以人人皆可为尧舜。 它承认人们 向善的本性。 只要权力主体将心比心， 用真心对待权力客体， 诱发客体固有的善质，创造促使客体向善的条件，那么，就 能感化权力客体，使客体做出善的行为。4)清静无为型(代 表人物—老子)这种领导给民众的印象是“不知有之”,就 好像这个领导者不存在似的，领导者真正做到了无为而治， 身教不言， 他虽隐于众， 但却能以无形的影响力和感召力来 规范民众的行为， 使民众以为是自己要那样干的， 而不是受 领导支使所。 论述建设有效的追随者团队追随团队是否有效， 可以由三 L 论述建设有效的追随者团队 个标准来判断， 首先， 团队的产出要达到或超出质量和数量 的标准，团队产品或服务被组织内外的顾客接受；其次，团 队的个人需求得到满足； 要做到这一点， 领导者就要设法使 追随者的个人目标与团队目标相一致， 这样才能事先团队目 标的同时使追随者满意最大化。再次，团队是可持续的，并 且可能在将来再次取得成功。 也就是说， 在完成一项任务达 成既定目标后，团队不会解散，团队成员利于再次合作。要 建设有效的追随者团队可以从以下几个方面着手： 建立共同 愿景与共享愿景、确立团队规范、以绩效为衡量的标尺、确 保团队关注明确的结果、 关注追随者在队中的贡献、 创建组 织文化等。 L 论述领导者如何开展沟通和协调 一、沟通 1.正确表达 沟通意图。在沟通的过程中，为了清楚明确地表达信息，领 导者需采用两种途径：使用熟悉的词汇、专用术语；采用简 捷、不产生歧义的语言。2.选择适宜的沟通氛围。并不是任 何情境下都适

宜沟通， 假如领导者想找他的下属讨论工作上 的事情，至少要找一个安静的地方，比如办公室，但是如果 领导找下属谈的是对某项新政策的看法， 应该在一个更为放 松的环境下。3.采取正确的态度。作为一个领导者，你的态 度如何会深深影响你的下级。 如果在沟通之前就对自己的谈 话对象产生某种偏见或对某个问题有了先入为主的看法并 把它带到了谈话中， 这样一定会使得你不能摆正自己的心态 来面对或影响与你沟通的人趋附与你的想法。 4.充满好奇心 的提问。 领导者的一个主要任务是发现问题。 通过沟通发现 下属的问题， 或者得到自己想知道的答案， 不断地正确的提 问可以帮助你。 5.学会管理自己的情绪。 领导者只有减少发 怒，才能提升亲和力，给别人亲近你的机会。6.使用智慧的 语言。 领导者可以多培养一下自己的文学修养。 7.倾听的艺 术。 领导者有很多方式提高自己主动倾听技巧： 表现出有兴 趣倾听，用非语言动作表明你在倾听；耳眼并用，注意观察 讲话者的非语言暗示， 主动寻求适当时机进行交谈； 当不明 白应主动提问；避免戒备心理；保持耐心。8.沟通中要尊重 他人情感，学会换位思考。9.领导者的身体力行就是沟通。 2.协调 通过协调可以消除组织或个人之间存在的冲突和差 异，达成共识，防范违规行为的发生。领导的协调活动主要