当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 经管营销 > 生产/经营管理 > 解析航空安全管理的概念
目 录
第一章 服务对中国民航发展的影响及对策……………………………………… 2
第二章 民航服务水平不能完全令人满意………………………………………… 3
第三章 民航服务理念及发展方向………………………………………………… 3
（一）我国航空公司开展服务理念创新的必要性…………………………………3
1.1 我国航空也的发展现状
1.2 与消费者接触度高
(二) 航空公司服务理念创新的迫切性……………………………………………4
2.1 规模
2.2 价格
2.3 服务
(三) 目前我国民航服务中存在的问题……………………………………………5
3.1 机票定价制度影响民航服务的便利性
3.2 行业内隐机制管理及机场商品价格管理影响民航服务规范化
3.3 沟通人性化及服务个性化影响民航服务默契度
3.4 事后救济服务制度影响消费者的利益的合法性和公平性
（四）提高民航服务的措施…………………………………………………………6
4.1 需要建立灵活机票定价制度
4.2 人性化服务水平有待提高
4.3 为客户提供个性化服务
4.4 服务补救
（五）民航服务的发展方向…………………………………………………………7
5.1 概念创新
5.2 市场创新
5.3 旅游市场启动为民航运输创新提供新内容
5.4 产品过程创新
5.5 服务质量评价创新
5.6 技术创新
第四章 服务质量的概念…………………………………………………………… 8
第五章 结论…………………………………………………………………… ……9 参考文献………………………………………………………………………………9
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