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呼叫中心的客户资源管理系统 登录页面
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1. 公告消息管理
1) 公告栏
发布公告（标题、内容（考虑富文本）、有效期）
公告清单查询、删除
2) 提醒消息
消息类型增、删、改
发送消息（发送方式：1.人工发送；2.消息触发机制触发）
【资源管理】
2. 客户资料管理（沟通记录生成流程：一次通话可生成多个沟通记录，一个沟通记录对
应一个业务办理）
1) 客户详细资料管理页面
客户资料分类管理页面（分类分为公共分类与私有分类。而客户资料是公用，对于每个用户来说，是把不同的客户资料放进了自己或公共的分类中）
资料列表快速检索查询、增、删、改
客户资料弹屏页面查询与编辑（注：“弹屏”表示客户端通过内嵌的浏览器访问的页面，客户端与该页面存在一定的交互。）
客户详细资料
集成业务选项卡模块 业务树状菜单
沟通记录快速检索查看、新增、业务转跳、通话清单转跳 电话营销记录的查看、修改
问卷调查记录的查看、修改
订单记录查看、新增
工单记录查看、新增
随着业务增加选项卡模块
2) 自定义客户资料模板页面（注：客户可以扩展自定义，就是定义不同的字段）
3) 客户资料导出、导入（文本、EXCEL）页面
4) 客户沟通记录统计报表页面（时间分组、类别分组、个数、占比统计）
【业务及产品管理】
3. 业务管理
业务类别自定义
业务信息增、删、改
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