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一、名词解释

例外管理原则：

上级管理者将一般事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。

需要层次理论：

由美国行为管理学派代表人马斯洛提出，他认为人的需要可以按其重要性和发生先后次序划分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我实现的需要5种，这些需要从低级到高级逐步发展从而形成一个层次序列。

二、单项选择题

企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（）的观点 A社会系统学派 B经验主义学派 C权变学派 D管理科学学派

某公司经理被批评“管理得太多，而领导得太少”。该经理在工作中的主要问题是（） A未对人的因素给予足够的关心 B未对任务的完成给予应有的重视 C把太多的时间花在亲自处理各种问题上，没有做好下级的授权管理 D很可能同时存在A与C两方面的问题

一家用器械制造商以往从未向美国大型百货商店提供过商品，最近却与希尔斯百货公司签订了一份三年期合同，将其洗衣机产品40%集中出售给希尔斯公司。这一行为使该制造商的经营环境发生了何种变化？（）

A环境复杂性降低 B环境复杂性升高

C环境动态性降低 D环境动态性升高

某君到一家百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：

1我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具 2货物售出超过30天，不再退还购贷款 3在退还顾客购贷款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自属于常用计划的哪一种形式？（）

A都是规则 B都是政策 C分别是政策、程序、规则 D分别是政策、规则、程序

古人云：“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理得哪一个职能？（）

A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能

你正面临是否构面某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行的奖券的总数、奖项和相应的获奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？（） A确定型决策 B风险型决策 C不确定性决策 D冒险决策

人际、概念技能和技术技能是合格的管理者必备的三项基本技能，但在三者组合比例上，不同层次的管理者就各不相同。是根据下表的数据，标明左栏中相应的管理层次是什么（）