办公室行为规范

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办公室日常行为规范

一、 总则

为加强办公室日常管理，维护公司良好形象，特制订本规范。明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

二、 仪容仪表

1. 头发保持干净整齐，无异味、头屑；不准留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发或结发髻，男士鬓角不宜长于耳部，发尾长度不触及衬衫领口。

2. 指甲应保持清洁，女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。

3. 男性员工不得蓄须。

4. 保持口气的清洁，工作期间尽量不吃带有刺激性气味的食物。

5. 女士化妆应淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。不宜用香味浓烈的香水。

6. 上班时员工着装不能过于休闲，保持整洁大方。男士着装以深色套装或西服为主，女士着装保持淡雅得体，不得过分华丽。

7. 凡工作期间，员工一律正确佩戴工作牌。

三、电话行为规范

1. 电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。

2. 接听外线电话首先以“您好,南京瑞旭”来问候，接听内线电话以“您好，××部门”来问候。通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜，电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

3. 对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转接给能够处理的人。在转接前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4. 工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应使用手机,并且时间尽量不超过五分钟。

5. 参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。

6. 办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。

四、社交规范

1. 本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。

2. 在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。

3. 不得在前台，通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。

4. 客人来访而需接待的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决的问题应主动为其解决。

5. 无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动，热情，大方，微笑服务。

6. 根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，送行时应在客人离去后返