黄山国内旅游者网络旅游信息搜索行为研究

黄山国内旅游者网络旅游信息搜索行为研究

第34卷3期2011年5月

安徽师范大学学报(自然科学版)

JournalofAnhuiNormalUniversity(NaturalScience)

Vol.34No.3May.2011

黄山国内旅游者网络旅游信息搜索行为研究

胡兴报, 苏 勤

(安徽师范大学国土资源与旅游学院,安徽芜湖 241000)

摘 要:随着互联网的普及和旅游电子商务的发展,越来越多的旅游者通过网络搜索旅游信息,预定旅游产品.目前,网络旅游信息搜索行为已经成为旅游者行为研究的重要内容.运用描述性统计研究了黄山国内旅游者的日常网络旅游信息搜索行为特征,并对搜寻信息内容进行了聚类分析.研究发现:网络已经成为旅游者的首要信息渠道;旅游者对网络旅游信息信任度一般;图片、文字、视频、动画等是旅游者较偏好的信息表现形式;旅游者最为关注的是功能性旅游信息,其次是附属性信息和网络口碑信息;不同性别、年龄、文化程度的旅游者所搜寻的信息内容也存在一定差异.最后,得出了四点结论,并对旅游网站的建设提出了一些建议.

关键词:黄山;网络旅游信息;搜索行为

中图分类号:F590.8 文献标识码:A 文章编号:1001-2443(2011)03-0282-06

引 言

产品信息是消费者作出购买决策的重要依据,为了对目标产品进行评价对比,消费者需要一个信息搜寻过程.根据消费者购买决策理论,消费者购买决策要经历认知需求、搜寻信息、评价方案、做出决策和购后评价等五个阶段,对于旅游产品而言,其无形性、生产与消费的同步性使旅游者购买决策的风险和不确定性

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大大增加,因此旅游者更需要通过旅游信息的搜寻,来规避风险,提高决策的科学性.互联网的出现无疑改变了旅游者的信息搜寻方式和旅游消费方式,越来越多的旅游者选择通过网络搜索旅游信息,规划旅游行程,预定旅游产品.目前,互联网已经超越传统广播、电视、报刊和杂志等传统媒介,成为旅游者搜寻旅游信息的主要渠道.2009年,美国有1.35亿网民进行网络旅游信息搜索和旅游产品预订,而截至2010年12月,我国在线旅行预定用户仅有3613万,渗透率不到7.9%[5],因此,我国在线旅游市场发展空间巨大,在此形势下,需要加强对旅游者的网络旅游信息搜索行为的关注.本文以著名旅游目的地黄山为案例地,对其国内旅游者的网络旅游信息搜索行为进行研究,借以为黄山及类似旅游目的地的旅游网站建设和网络营销策略的选择提供参考.

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1 研究设计与数据分析

1.1 案例地概况

黄山市拥有集世界自然与文化双遗产、世界地质公园于一身的黄山国家级旅游风景区,以及世界文化遗产西递、宏村,是全国乃至世界知名的旅游目的地.2010年前11个月共接待游客2457.3万人次,同比增长20%,全市旅游总收入195.4亿元,同比增长20.7%,其中创汇2.76亿美元.目前,黄山的旅游网站总量超过62家,涉及目的地、景区、酒店、旅行社等各类旅游企业,但总体上存在网站定位模糊、信息内容重叠等问题.随着自助游游客的增多,越来越多的旅游者通过网络搜索黄山旅游信息,规划旅游行程,因此对旅游者网络旅游信息搜索行为进行挖掘,对黄山旅游网站的发展和目的地营销系统的建设十分必要.

1.2 研究设计

借鉴已有研究,设计了旅游者网络旅游搜寻信息内容调查问卷,共分三部分,第一分部是人口统计学特

收稿日期:2011-03-07

基金项目:安徽省软科学研究项目(05035025).

作者简介:胡兴报(1986-),男,安徽阜阳人,硕士研究生,主要研究方向旅游网络营销、旅游企业管理.