高技术服务企业管理竞争力评价体系研究

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高技术服务企业管理竞争力评价体系研究

马彤兵 沈阳工程学院 辽宁沈阳 110136

基金项目:

2010年辽宁省社科基金项目:辽宁省高技术服务业快速发展的模式与策略研究(L10DJL045)2011年辽宁省社科联项目:辽宁省现代服务业发展现状及内部结构优化研究(2011lslktjjx-76)

摘要:高技术服务业是21世纪重要的行业之一,本文在定义了高技术服务企业管理竞争力内涵的基础上,分析管理竞争力组成,建立高技术服务企业管理竞争力评价体系,该体系从六个方面以定性和定量指标综合评价分析高技术服务企业的管理竞争力水平。

关键词:高技术服务企业,管理竞争力,评价体系

一、引言

高技术服务业是知识密集型服务业,指知识密集度高,依靠新兴技术与专业知识,具有明显的客户互动特征的商业性公司或组织,包括金融业、信息与通讯服务业、科技服务业、商务服务业等,是衡量一个国家和地区发展水平的重要标志。21世纪以来,高技术服务业已经成为西方发达国家的核心生产力,实现了经济增长由工业逐步向高技术服务产的过渡。服务业产值约占美国生产总值的80%,其中科技创新、信息技术、金融及其金融衍生品等高技术服务业成为美国经济发展的核心动力。其在日本GDP中服务业产值所占的比重达到了63%,其中,信息服务产业高度发达,成为推动日本经济飞速发展的推动力和保持其国际竞争优势地位的战略性产业。国家发改委2007年发布的《高技术产业发展“十一五”规划》将高技术服务业列为八大高新技术产业之一。我国高科技服务业是新兴产业,我国高技术服务企业普遍存在着管理基础薄弱,管理竞争力水平不高问题,在全球经济一体化的环境中,企业的生存发展收到了严峻挑战。

的。高技术服务企业需要通过对企业各种资源的优化配置,在战略规划、服务设计、市场营销、服务运作中逐渐形成管理竞争力。

(6)高技术服务企业管理竞争力是企业生产环境存在的产物。企业所在社会制度环境、政府政策、市场环境(国内、国际)、技术环境、法律环境、教育和文化环境等都影响管理竞争力的培育。

三、高技术服务企业管理竞争力评价体系

高技术服务企业管理竞争力是企业竞争力组成部分,是高技术服务企业的内在能力,它一方面作用于整个企业的业务体系,决定企业竞争优势能否有效形成市场价值,另一方面受市场等外部因素的影响。高技术服务企业管理竞争力评价体系的关键要素主要六个方面组成:企业经营能力;市场运作能力;企业创新能力;企业管理能力;企业协同能力;信息运作能力。他们

二、高技术服务企业管理竞争力内涵

经合组织(OECD)对竞争力的定义为:“面对国际竞争,支持企业、产业、地区、国家或超国家区域在可持续发展的基础上进行相对较高的要素收入生产和较高要素利用水平的能力。”

高技术服务企业管理竞争力是指高技术服务企业通过管理基础的不断提高和完善以及新技术的不断采用,使其在外部环境和内部资源的约束下,能够对其所掌握的各种资源进行优化和配置,从而具有良好的环境适应性和协调性,并最终能以低成本、高效率比其竞争对手获得更多财富的能力。它是高技术服务业企业的竞争、竞争力和企业管理综合的体系。

(1)高技术服务业企业管理竞争力强调高技术服务业企业管理基础的不断积累和提高以及新技术的应用,这是提高管理竞争力的唯一途径,西方发达国家的高技术服务业企业发展斗争史这一过程,不可能跨越管理基础的积累直接采用新技术就能达到提高竞争力的目的。

(2)高技术服务业企业管理竞争力是指高技术服务业企业能够达到与环境的适应和协调,采用适合高技术服务业企业的管理方法和根据,优化和配置企业资源,从而使企业走向成功。

(3)高技术服务业企业管理竞争力不仅来自于企业内部,而且受外部环境影响很大,从内涵中来看,尤其是全球化经济一体化和网络化信息技术发展影响,高技术服务业企业对外部市场环境的适应和驾驭能力是管理竞争力的一个重要体现。

(4)高技术服务企业管理竞争力具体表现在市场占有的能力、服务创新能力、价值创造能力以及企业的创新能力。

(5)高技术服务企业管理竞争力是在服务运作活动中形成