公共关系经典案例

某公司公开招聘公关人员，在招聘见面会上，招聘负责人向前来应聘者问了这样一个问题：“如果您有幸成我们公司的一员，当您遇到我们公司利益与国家利益发生矛盾时，您会怎么做呢？”甲回答说：“作为公司的一员，我会坚决维护公司利益。”乙回答说：“国家利益至上，我会坚决维护国家利益。”丙回答说：“我将尽我最大努力协调两者之间的关系在国家利益和公司利益之间找到平衡点。”

问题：如果你是公司招聘负责人，你会选谁呢？为什么？

应该选择丙。因为丙的回答符合政府关系的基本原理。能最好地兼顾两者的利益。

（1）从公共关系的角度看，政府是企业重要的外部公众，政府关系处理的好坏，直接影响企业的生产经营工作。企业应妥善处理与政府的关系。

（2）企业除了要实现自己的经营目标如利润最大化等以外，还要承担一定的社会责任。其中就包括保证组织利益与国家利益的一致性。因此不能只维护企业利益。

（3）企业是独立核算，自负盈亏的盈利性组织。只有保证企业资产的保值增殖，实现企业经营目标企业才能实现可持续的发展，如果一味地只去强调牺牲企业利益以保证国家利益到头来，企业利益和国家利益都有可能保不住。

（4）最好的办法当然是兼顾两者利益，在国家利益和企业利益之间找到平衡点，真正实现国家利益和企业利益的一到性。

丰田：“问题广告”事件

广告事件缘起于2003年末丰田所做的两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右抓做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。为此，众多网友在新浪汽车频道、TOM及XCAR等专业网站发表言论，指出实质是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱了中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激的言论。在随后的危机过程中，刊登“丰田霸道”广告的《汽车之友》杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。

因两则“问题广告”搞得沸沸扬扬的丰田公司也承认了错误。

危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司联合约见了十余家媒