当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 经管营销 > 经济/市场 > 保险行业呼叫中心建设方案随着保险市场竞争的加剧,呼叫中心的服务,服务从单一的咨询、投诉服务向业务受理、销售支持、营销等综合服务转变;服务的提供从总部向各分支机构延伸;随着保险营销渠道的丰富,呼叫中心需要从单一的语音服务转向丰富的多媒体服务转变,如电子邮件、短信、WAP、传真、Web等。服务形式的发展对呼叫中心的运营提出了严峻的挑战。
保险行业呼叫中心建设方案
1、保险业呼叫中心需求分析
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的逐步提高，国内保险市场一直保持着相当大的规模和潜力，巨大的市场容量和国内保险市场的进一步开放使得我国保险经营主体急剧增加。
随着保险市场竞争的加剧，呼叫中心的服务，服务从单一的咨询、投诉服务向业务受理、销售支持、营销等综合服务转变；服务的提供从总部向各分支机构延伸；随着保险营销渠道的丰富，呼叫中心需要从单一的语音服务转向丰富的多媒体服务转变，如电子邮件、短信、WAP、传真、Web等。服务形式的发展对呼叫中心的运营提出了严峻的挑战。
2、保险业呼叫中心解决方案
系统组成
下图为保险业呼叫中心系统的架构图，从图上可以看出，该系统综合采用了电话、传真、互联网络、电子邮件、多媒体查询等多种手段为客户提供服务，综合应用了WEB、网络电话、CTI、网络多媒体等多种新技术，结合已经成熟并在保险行业广泛使用的保险业务等系统，为保险公司提供全面的解决方案。
综合保险从业机构的业务特点，保险业呼叫中心首先是一个联络中心，它能有效整
合企业内部及外部的信息，
并实现运营的有效管理，为客户提供一站式、个性化的服务。
1、与其它部门的业务协调
《呼叫中心联姻行业应用》专题 保险行业呼叫中心解决方案保险行业呼叫中心业务构成: 保险行业客户联络全业务平台一般通过多个独立的系统实现,包括:客服系统、新 企业...
天津赛尼保险业呼叫中心系统方案 第 1 页 前 言 随着我国经济水平的不断提高...赛尼在呼 叫中心 建设 和管理方 面具有 丰富 的行业经 验,能够 把呼叫中心...
保险行业呼叫中心方案_经管营销_专业资料。保险行业呼叫中心方案 保险行业呼叫中心方案 行业呼叫中心 公司简介 **公司是一家专业从事 CTI 技术研究、 开发的高科技...
保险业呼叫中心解决方案_营销/活动策划_计划/解决方案_应用文书。保险业呼叫... 保险行业呼叫中心建设的... 2页 免费 保险业呼叫中心设计方案 38页 免费 ...
2007 年国内保险行业将会迎来一个电销呼叫中心的建设高峰,在规划和建设时一定要充分考虑到这一 点。 (2)建设方案体现运营思想。很多保险公司或者系统集成商因为...
保险行业呼叫中心解决方案 建设背景: 随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,保险需求日益旺盛,业务发展日趋迅猛。 目前保险车辆激增, 处理事故和定损工作时间相应...
探讨保险行业电话呼叫中心的建设_信息与通信_工程科技_专业资料。bvvbbv...从 目标客户锁定到营销模板确定以至电话销售方案的审核与确立等等,这都需要 有...
呼叫中心与行业应用联姻-电信银行政府保险行业解决方案_信息与通信_工程科技_...2)电信运营商呼叫中心平台所需特性 建设时间短; 最全面的中继接入方式: 系统...
制定针对性的改善方案,调 整保险企业的经营管理策略,提高管理决策的科学性,提高... 保险行业呼叫中心建设的... 2页 免费 呼叫中心行业情况介绍 42页 免费 保险...
保险行业呼叫系统解决方案简述_信息与通信_工程科技_专业资料。一、保险行业呼叫中心建设意义: 建立呼叫中心对保险公司的客户服务工作具有极大的促进作用;在公司的...
热门文档