当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 工程科技 > 能源/化工 > 大泉源乡政务服务中心首问负责制、限时办结制、责任追究制的实施细则大泉源乡政务服务中心
首问负责制、限时办结制、责任追究制的实
施细则
为强化责任意识，保证政令畅通，根据县委、政府的有关法律、法规、政策的规定，结合本中心的实际，制定本制度。
一、首问负责制度
第一条 在服务过程中，最先接待来电、来访、办事、咨询的接待人员要负责给予必要的指引、介绍或答疑等服务。
第二条 首问的对象包括：前来中心的办事人员、来电、来访、咨询、查询和投诉人员等。
第三条 对来人或来电提出的咨询、查询、投诉等提出的问题，无论是否属于本中心职责范围，首先受到询问的同志都有负责指引、介绍或答疑的责任，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
第四条 首问的工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于本中心职责范围内的事情，应该做到：
1、向来电、来访人说明原因，并给予必要的解释；
2、将来人带到相关人员处或指引到相关单位办理；
3、用电话与相关单位取得联系，便于及时解决；
4、转告有关单位电话号码或办事地点。
第五条 答复来人、来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题应及时请示有关领导和专业人员，给对方一个准确的答复；对于确实解决不了、解释不了或不属于本中心职责的问题，应耐心向对方说明情况；答复、介绍和指引时，首问的同志态度要热情、用语要文明，树立中心的良好形象。
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