物业小区会所内部管理制度文档

物业小区会所内部管理制度

会所内部管理制度

一：前台接待客服岗位职责：

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。

4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要标准

5、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

6、妥善保管好各类票据、消费卡、做到台账清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。

7、在公司规定的时间内向财务部交款，做好日收入报表，月收入报表。

8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

9、严禁任何人借用营业款，严禁消费后赊账、欠账。

二：游泳池岗位细则：

（一）游泳池服务人员要求及职责

游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作：掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得游泳池管理的知识，掌握游泳池远动和游泳保健知识：具有较好的游泳和游泳救生技能。

一）救生员的基本条件及技能

1．身体健康。

2．救生员必须持有健康证和救生员上岗证。

3．救生员必须通过相关部门的培训考核，在游泳技能，急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，才能负责救生工作。

4．救生员必须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，尽可能做到合理科学，既要节约用药，又要保证水质达标。

5．救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。

二）救生员岗位职责：

1．负责游泳池的救生及保洁工作。

2．负责顾客游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。

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