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现场管理部岗位职责
一、政府职能部门沟通协调：
1、每年2月份卫生许可证的年检、贴花。
2、每年3.15维权活动的组织实施。
3、每年3月15日前营业执照年检、贴花。
4、商场各类活动的申报和审批。
5、协助配合政府职能部门的各种执法检查。
6、企业需要和政府职能部门协调的其他事宜。
二、质量、服务投诉处理：
权衡顾客、企业、供货商利益，在法律框架范围内处理解决企业
所有的投诉。
1、定期和不定期地组织部门柜组学习国家的相关法律法规，对《中华
人民共和国消费者权益保护法》、《江苏省实施《中华人民共和国消费
者权益保护法》办法》进行重点培训，做到人人知法、懂法、守法。
2、投诉处理流程：
a、由柜组首问接待员工首先处理。若不能妥善处理，则必须在第
一时间联系柜组长并转交当事柜组长处理，或联系值班柜组长
并转交值班柜组长处理。若不能妥善处理，则立即联系部门经
理并转交部门经理处理。若部门经理出差或不能妥善处理，则
转交现场管理部处理。
b、在投诉转交过程中，必须有当事员工或柜组长陪同，绝不允许
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