理性看待企业的社会责任

理性看待企业的社会责任

——由淘宝纠纷引发的思考

近日，淘宝商城事件被公众广泛关注，各大媒体纷纷报道，对淘宝商城的责难之声如：不考虑中小商户的利益，过河拆桥等言论也从未中断，有些甚至言辞激烈。此事件的发生正值我国通货膨胀率较高，物价需要维稳，温州等地中小企业资金链紧张，政府高度关注小微企业发展的宏观经济背景之下，也使得事件格外引人注目。事件仍在持续发展之中，但从公众和媒体的反应中却引发我们诸多思考，其中重要的一点是：我们应如何理性看待企业的社会责任。

事件回顾

淘宝商城10月10日宣布，正式升级商家管理体系，为了促使商家更加严肃对待在商场的经营行为，淘宝商城将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。据悉，这相对以往的6000元年费涨至5倍到10倍。消息一出遭到众多小卖家抗议，11日晚间，多达7千个中小商家通过YY语音等组织方式，对淘宝商城大卖家进行恶意攻击，意在逼迫淘宝商城修改规则。淘宝商城已经就所发生的恶意攻击行为向警方报案。商务部电子商务和信息化司负责人10月15日就近日发生的淘宝商城新规事件接受媒体采访。他表示，商务部高度关注、重视此事件，已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。该负责人表示，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。他同时强调，相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。阿里巴巴董事局主席马云17日连夜从美国飞回，紧急召开媒体沟通会试图平息本次纠纷。虽然马云强调淘宝商城打击假货的原则绝不会退让半步，但他承诺将淘宝商城新规实施时间延后，明年对商户收取的保证金也暂时只收一半，并对淘宝商城在此次事件中处理方式不当表达歉意，但仍有部分商户不满。

如何看待企业的社会责任?

此事件爆发后，不禁使我联想到企业的社会责任这一热点话题,从目前的事件发展来看无论是中小商户的利益诉求还是商务部要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理都明显的要求企业承担更多的社会责任，以保护利益相关者的合法权益。但何为企业的社会责任到目前为止仍没有一个统一的说法，传统上人们认为企业的社会责任是指捐款扶贫、办希望学校等，后来又加上环境保护、资源节约等内容。近年来，还有一种观点强调企业社会责任的多重性，包括企业对股东、员工、商户、客户、供应商、社区的责任等。淘宝事件的发生正是这种观点的反映，但各方面对这种企业社会责任的呼吁方式如采取不合理的手段攻击企业或商务部的直接干预是否合理仍有待讨论，这种对企业社会责任的要求将对企业产生的影响也将是多方面的。

社会责任角度的事件解读

淘宝事件的发生应该说有并非偶然，从企业的角度看，此次淘宝提价的行为是企业出于自身战略、行业转型、规范市场、提升服务质量的需求上做出的政策选择。但企业方与商户沟通不足、提价幅度过高、给予中小商户的缓冲不足已是不争的事实。从商户的角度看，由于此次提价对商户的影响很大，不少商户以不理性的方式组成“反淘宝联盟”抓住系统漏洞对其进行恶意攻击，使得此事件的影响迅速升级。从政府的角度看，商务部的介入，使得事件的影响再度升级，据有关报道，自商务部介入以来事件有所平息，双方也开始采取较为温和的态度和方式寻求事件的妥善解决。整个事件发展过程中有两点值得注意：一是企业与商户的沟通问题成为此事件爆发的关键原因，并且企业的决策和商户的行为都表现的不够理性。二是不难看出政府的作用还是具有相当的影响力，这也是我们市场经济体制改革发展过程中的一些特点。就此我们可以总结出淘宝商城的政策调整与中小商户的利益冲突事件爆发的直接原因，而中小商户的不理性“抵制”与商务部的介入则使得此事件影响升级。